ekm_790_handout_bab_10_-_memahami_perilaku_konsumen

ekm_790_handout_bab_10_-_memahami_perilaku_konsumen - BAB X...

Info iconThis preview shows pages 1–4. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
166 BAB X MEMAHAMI PERILAKU KONSUMEN Secara sederhana, perilaku konsumen mengacu kepada perilaku yang ditunjukkan oleh individu dalam membeli dan menggunakan barang dan jasa. Studi secara sistematis mengenai konsumen telah berkembang pesat sejak dekade 1950an (Craig Lees, Joy & Browne, 1995 ). Disiplin ilmu perilaku konsumen banyak mengadaptasi dari berbagai disiplin ilmu lain. Lingkup studi perilaku konsumen meliputi sejumlah aspek krusial sebgai berikut : Siapa yang membeli produk atau jasa ? ( WHO ) Apa yang dibeli ? ( WHAT ) Mengapa membeli produk atau jasa tersebut ? ( WHY ) Kapan membeli ? ( WHEN ) Di mana membelinya ? ( WHERE ) Bagaimana proses keputusan pembeliannya ? ( HOW ) Berapa sering membeli dan / atau menggunakan produk / jasa ? ( HOW OFTEN ) Salah satu faktor fundamental dalam studi perilaku konsumen adalah premis bahwa " people often buy products not for what they do, but for what they mean ", artinya konsumen membeli sebuah produk bukan semata – mata karena mengejar manfaat fungsionalnya, namun juga mencari makna tertentu. Hermawan Kartajaya dalam bukunya Marketing in Venus Menyebutkan bahwa emotional benefit dari pelanggan lebih menjadi nilai tambah kepada perusahaan disbanding functional benefir semata. Makna konsumsi sebuah produk bisa bermacam – macam untuk konsumen yang berbeda. Ada empat tipe makna konsumsi yang dialami konsumen, yaitu :
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
167 ± Self-concept attachment , yaitu produk membantu pembentukan identitas diri konsumen. Contohnya : pembelin parfum dan produk lain yang bermerek eksklusif. ± Nostalgic attachment , yaitu produk bisa menghubungkan konsumen dengan kenangan masa lalunya. Contohnya ; pembelian album musik lama ± Interdependence, dimana produk menjadi identitas sehari – hari pelanggan. Contohnya ; pembelian sabun mandi ± Love, di mana produk membangkitkan ikatan emosional tertentu . contohnya ; Hash House Harrier Kenyataan menunjukkan bahwa keinginan dan tindakan konsumen kadangkala menghasilkan konsekuensi negatif terhadap diri sendiri dan / atau masyarakat sekitarnya. Kondisi ini biasa diakibatkan tekanan sosial dan eksposur berlebihan yang sulit diwujudkan. Situasi – situasi negatif ini disebut " the dark side of consumer behaviour ", diklasifikasikan sebagai berikut : ² Addictive consumption , misalnya ; kecanduan internet, videogames, ² Compulsive consumption , misalnya ; ' shopaholics' , kecanduan berbelanja ² Consumed consumers , misalnya ; prostitusi, penjualan organ tubuh serta Aktivitas – aktivitas ilegal Terdapat berbagai macam definisi spesifik mengenai perilaku konsumen, diataranya sebagai berikut : ³ Perilaku konsumen ( Consumer behavior ) adalah " aktivitas – aktivitas individu dalam pencarian, pengevaluasian, pemerolehan, pengonsumsi, dan penghentian pemakaian barang dan jasa " ( Craig – Lees, Joy & Browne, 1995 ) ³ Perilaku konsumen adalah " studi mengenai proses – proses yang terjadi pada saat individu atau kelompok menyeleksi, membeli, menggunakan, atau menghentikan pemakaian produk, jasa, ide, atau
Background image of page 2
168 pengalaman dalam rangka memuaskan keinginan dan hasrat tertentu " ( Solomon, 1997 ).
Background image of page 3

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Image of page 4
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

This note was uploaded on 02/22/2011 for the course MGMT 12085 taught by Professor Siswonoyudhohusodo during the Spring '10 term at Universitas Indonesia.

Page1 / 20

ekm_790_handout_bab_10_-_memahami_perilaku_konsumen - BAB X...

This preview shows document pages 1 - 4. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online