Cuestionario Maestros de la Calidad.docx - Alumna Stephanie Jeannette Martinez Martinez Carne MM102214 Profesor Carlos Fernando Estevez Lovos Materia

Cuestionario Maestros de la Calidad.docx - Alumna Stephanie...

This preview shows page 1 - 4 out of 11 pages.

Alumna: Stephanie Jeannette Martinez Martinez Carne: MM102214 Profesor : Carlos Fernando Estevez Lovos Materia: Filosofía de la Calidad Grupo : V03 Fecha: 16 de marzo 2020
Image of page 1
Joseph Moses Juran 1. Para Joseph Juran calidad es: Es adecuar las características de un producto al uso que le dará el consumidor también lo expresa como la satisfacción del cliente interno y externo. 2. ¿Cómo es el aseguramiento de la calidad según Juran? Es el de coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso, abastecimiento y laboratorio, entre otras. 3. ¿Qué es calidad de diseño y de conformancia? Calidad de diseño es el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que favorecen que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación. Calidad de conformancia es el conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño. 4. Las características según el concepto de calidad de Juran son: - Tecnología (Fuerza) - Psicología (Percepción) - Temporal (Fiabilidad) - Ética (Amabilidad) - Contractual (Legal) - Capacidad de servicio (Velocidad de respuesta a procesos adecuados) - Estética (Armonía) - Disponibilidad (Opciones, instalaciones y personal) 5. Mencione cuales fueron los aportes que realizo Juran: - Enseño principios de calidad a los japoneses - Busco mejorar la calidad trabajando en un sistema ya familiar. - Se enfocaba en la eliminación de costos - Abogaba por el uso de contabilidad de costo de calidad y análisis - Determino que la crisis en U.S.A. se debió a los costos de mala calidad. 6. ¿Cuál fue el aporte de Juran basado en el control de calidad? Fue el de los costos asociados a la calidad de un producto que se dividen en dos tipos el de los costos evitables y los costos inevitables.
Image of page 2
7. Escriba en que consisten los tipos de costos evitables y mencione dos ejemplos de cada uno: Fallas Internas: Son los costos derivados de los errores que tiene lugar durante el proceso de fabricación hasta antes de enviar el producto al mercado es decir antes que el bien o servicio llegue al cliente. Ejemplo: - Reparación y reelaboración de productos. - Descuentos en precios por problemas de calidad. Fallas Externas: Son los costos relacionados con errores que ocurren desde el inicio del envió del producto hasta que lo recibe el consumidor es decir los defectos encontrados después de remitir el producto al cliente. Ejemplo: - Devoluciones de productos. - Análisis de quejas de clientes. 8. Escriba en qué consisten los tipos de costos inevitables y mencione dos ejemplos de cada uno: Costos de Evaluación: Son los gastos generados por todas las actividades que se deben realizar para detectar errores cometidos durante el proceso, a fin de que no lleguen al consumidor.
Image of page 3
Image of page 4

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 11 pages?

  • Spring '20
  • Control de calidad, Sistema de control

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture