4. Descubrimiento del Proceso de Negocio

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Descubrimiento del Proceso de Negocio Clase #4 Modelos de Procesos Marcos Sepúlveda ( marcos@ing.puc.cl ) Javier Bermudez ( jbermude@uc.cl )
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DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO DE NEGOCIO 2
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Resumen ¿Qué hemos aprendido hasta el momento? Definición de procesos Cómo se espera que funcione una empresa orientada a procesos Roles o tareas de un área de procesos 3
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Definición del proceso Recordemos la definición de proceso de negocio: Un conjunto de actividades lógicamente relacionadas que usan los recursos de la organización, para proveer resultados definidos, con el fin de alcanzar los objetivos del negocio. PROCESO 4
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Los procesos existen para cubrir necesidades Al pensar acerca de un proceso, preguntarse siempre: ¿ Quién es el cliente de este proceso ? ¿ Cuáles son las necesidades que satisface el proceso? ¿Qué constituye un desempeño exitoso ? ¿Es un proceso “balde” ? Si no se puede definir un propósito que agregue valor ¿Por qué se está haciendo? 5
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Un proceso se ejecuta muchas veces a lo largo del tiempo La instancia de un proceso es una ejecución particular de éste, en un momento determinado. También se denomina “caso” puesto que contiene información única que diferencia una instancia de las demás: Generalmente está asociada a un cliente único en un instante determinado. También puede ser información asociada a la entidad que recorre el proceso (número de reclamo, rut del paciente, número de orden de compra, etc.) Puede ser un identificador artificial. 6
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ELEMENTOS DE UN PROCESO DE NEGOCIO 7
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Elementos de un proceso Entidades ¿Qué? Actividades ¿Cómo? Roles ¿Quién? Clientes ¿Para Quién? Proveedores ¿Desde Quién? Proceso de Negocio 8
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Entidades Fluyen a través del proceso… Son los elementos que son utilizados o generados durante la ejecución del proceso. Pueden ir transformándose, a medida que avanza por el proceso. Se refieren al contenido, no al medio. Orden de compra (datos) puede ser enviada impresa, digital, verbal, etc. Pueden ser de distinta índole Personas Empleados, clientes, pacientes . Objetos Documentos, partes, señales. Abstractos Órdenes, quejas. Entidades Actividades Roles Clientes Proveedores 9
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Entidades Tipos: Entradas del proceso: Entidades que se crean fuera del alcance del proceso, y se utilizan dentro del mismo. Salidas del proceso: Entidades que se crean dentro del proceso, y se utilizan fuera del alcance del mismo. Internas : Entidades que se crean y se utilizan dentro del mismo proceso. Entidades Actividades Roles Clientes Proveedores 10
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Actividades Son los diferentes pasos del proceso de transformación de las entidades, las cuales requieren un esfuerzo para ser completadas. Deben tener un nombre claro:
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