5. Mapas de Procesos - Mapas de procesos Clase#5 Modelos de...

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Unformatted text preview: Mapas de procesos Clase #5 Modelos de Procesos Marcos Sepúlveda ( [email protected] ) Javier Bermudez ( [email protected] ) • Elementos de la Cadena de Valor • Grupos de Procesos • Procesos de Negocio Qué • Flujo de Procesos de Negocio • Flujo de Procesos Operacionales • Flujo de Procesos Detallados Cómo ¿Qué es un Mapa de Procesos?  Es una especificación de todos los procesos de la empresa, de manera jerárquica y funcional, sin mostrar el detalle de éstos.  Representa el “qué” de los procesos (su función). 2 ¿Cómo se ve un Mapa de Procesos?  Nivel 1, Cadena de valor: Procesos Directivos Procesos del Negocio Procesos de Soporte Procesos de Proveedores Procesos de Clientes Planeamiento y control estratégico Administración del riesgo Planeamiento y control financiero Logística de abastecimiento Operaciones Logística de salida Marketing y ventas Servicio al cliente Gestión financiera Recursos humanos Gestión de la calidad Comunicaciones Gestión de los procesos 3 Fuente: Modelo ARIS. Jerarquía en un mapa de procesos 4 Ejemplo (simplificado) 5 Ejemplo de un mapa de procesos  Mapa de procesos de CETIUC, figuras distintas, mismo significado 6 Ejemplo de un mapa de procesos  Mapa de procesos de CETIUC 7 Ejemplo de un mapa de procesos  Mapa de procesos de CETIUC 8 Ejemplo de un mapa de procesos  Mapa de procesos de CETIUC 9 Pasos para construir un Mapa de Procesos  Paso 1:  Establecer la cadena de valor de la organización a partir del mapa estratégico.  En muchas organizaciones, esto ya existe, en este caso no es recomendable rehacerla.  Paso 2:  Para cada elemento de la cadena de valor:  Hacer un listado de todos los procesos de negocio existentes.  Agrupar los procesos de negocio según la función que cumplen.  Paso 3:  Establecer las relaciones entre procesos, y entre grupos de procesos. 10 Recomendaciones al construir un mapa de procesos  Seguir una estrategia “top- down” en la construcción del mapa  Si la organización es pequeña:  Comenzar con un catastro sencillo que incluya nombre, objetivo, evento de inicio y evento de fin de cada proceso  Si la organización es de tamaño mediano o grande  Realizar el catastro para cada grupo de proceso. Una vez completo pasar al siguiente grupo....
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