11. Madurez de los Procesos de Negocio - Madurez de los...

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Unformatted text preview: Madurez de los procesos de negocio Clase #11 Modelos de Procesos Marcos Sepúlveda ( marcos@ing.puc.cl ) Javier Bermudez ( jbermude@uc.cl ) Modelo de Madurez de Procesos y Empresa (MMPE) “ Process and Enterprise Maturity Model ” Fuente: “La auditoría del proceso”, Michael Hammer, Harvard Business Review América Latina, Abril 2007. Motivación Foco de los esfuerzos de reingeniería Modelar los procesos de negocio Entender problemas actuales que los afectan Identificar mejoras potenciales Implementarlas en la organización Dificultades ¿Cómo evoluciono de los procesos actuales a procesos ideales? ¿Qué conjuntos de mejoras me permiten mejorar en forma gradual y equilibrada los procesos? ¿Cómo decidir cuáles de todas las mejoras posibles implementar? ¿Qué cambiar, cuánto, cuándo? 3 Objetivos de modelo de madurez El objetivo principal de desarrollar MMPE fue crear un marco de referencia organizacional para garantizar el buen desempeño de los procesos durante el tiempo Esto es llamado “ Sustentabilidad ” ¿Sustentable? Buen desempeño permanente Cuyas métricas son conocidas y comunicadas Que no depende del “heroísmo” de sus participantes 4 Modelo de Madurez de Procesos y Empresa En particular el MMPE plantea: Un modelo de madurez de capacidades de empresa Mide el grado de madurez de la empresa para apoyar procesos de negocio. Evaluación única para toda la empresa. Se evalúa a partir de la plana gerencial de ésta. 5 Madurez de Empresa 6 Liderazgo Los altos ejecutivos que apoyan la creación de un proceso Cultura valores de foco en el cliente, trabajo en equipo, responsabilidad personal y disposición a cambiar Experticia Destrezas y conocimiento de rediseño de procesos Mecanismos para gestionar proyectos complejos e iniciativas de cambio Gobernabilidad Capacidades de la empresa para lograr un proceso que entregue un alto desempeño a lo largo del tiempo Modelo de Madurez de Procesos y Empresa En particular el MMPE plantea: Un modelo de madurez de capacidades de empresa Mide el grado de madurez de la empresa para apoyar procesos de negocio. Evaluación única para toda la empresa. Se evalúa a partir de la plana gerencial de ésta. Un modelo de madurez de facilitadores de procesos Mide el estado de los elementos que contribuyen a la sustentabilidad de los procesos....
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