12. Métricas de Proceso - Mtricas de...

Info iconThis preview shows pages 1–8. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Métricas de proceso Clase #12 Modelos de Procesos Javier Bermudez ( jbermude@uc.cl ) Marcos Sepúlveda ( marcos@ing.puc.cl )
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Resumen de las clases anteriores Modelo de Madurez de Procesos y Empresa de Michael Hammer Aprendimos en detalle el Modelo de Proceso Diseño Ejecutores Responsable Infraestructura Métricas Practicamos su utilización 2
Background image of page 2
Resumen clase anterior Algunas frases interesantes del modelo: “Las necesidades de los clientes del proceso son conocidas, hay acuerdo sobre ellas y se intenta cumplirlas.” (Contexto P2) “Los ejecutores pueden describir el flujo global del proceso; cómo su trabajo afecta a los clientes, a los empleados y al desempeño global del proceso; identificando los niveles de desempeño reales y requeridos.” (Conocimiento P2) “Los ejecutores se esfuerzan por asegurarse de que el proceso entregue los resultados necesarios para lograr las metas de la empresa.” (Conducta P3) “El responsable comunica las metas del proceso y una visión de su futuro” (Actividades P2) 3
Background image of page 3

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Resumen clase anterior Algunas frases interesantes del modelo: “El proceso tiene indicadores de principio a fin, derivados de los requerimientos de los clientes.” (Definición P2) “Los indicadores del proceso, así como los indicadores entre procesos, se han derivado de las metas estratégicas de la empresa.” (Definición P3) “Los ejecutivos usan los indicadores del proceso para comparar su desempeño con las necesidades de los clientes, compararse con el mejor en su clase y fijar objetivos de desempeño.” (Uso P2) “Los ejecutivos presentan los indicadores a los ejecutores de proceso para motivar y crear conciencia” (Uso P3) 4
Background image of page 4
Objetivo de la clase de hoy 1. Establecer conceptos básicos acerca de Métricas (o indicadores) de desempeño Conceptos avanzados son revisados en cursos 3000, como por ejemplo “Tecnologías para la Gestión Estratégica” 2. Aprender una forma de establecer métricas de procesos 3. Comprender la importancia de las Métricas de desempeño para la correcta gestión orientada a procesos 5
Background image of page 5

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Motivación 3,6% 3,6% 3,6% 10,7% 10,7% 32,1% 35,7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Otro Cumplir regulaciones y/o estándares (Ej: ISO 9000) Mejorar los productos existentes, crear nuevos productos o líneas de negocio para mantener su competitividad frente al mercado Mejorar la gestión de recursos TI (Ej: Aplicaciones de ERP) Mejorar la coordinación de la gestión o la agilidad organizacional Mejorar la satisfacción del cliente para mantener su competitividad frente al mercado Aumentar las utilidades a través de reducción de costos y/o mejoras de la productividad Objetivo de las áreas BPM en Chile Fuente: ENBPM 2010, CETIUC 6
Background image of page 6
¿Qué ofrece el Negocio? Esto puede ser llamado la Visión del Negocio
Background image of page 7

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Image of page 8
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

This note was uploaded on 03/09/2011 for the course INGENIERIA 111 taught by Professor Jorgevera during the Spring '10 term at Pontificia Universidad Católica de Chile.

Page1 / 33

12. Métricas de Proceso - Mtricas de...

This preview shows document pages 1 - 8. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online