Clase 1 - Marketing de Servicios 3/22/11 Paola estilo de...

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Haga clic para modificar el estilo de subtítulo del patrón 3/22/11 Marketing de Servicios Paola Valencia, MBA valencia.paola@gmail.com
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3/22/11 Clase 1 Servicios Servicio al Cliente Importancia del Marketing de Servicios Productos Vs. Servicios Triángulo del Marketing de Servicios Mix del Marketing de Servicios Modelo de las brechas Sobre la Calidad del Servicio
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3/22/11 Servicios Acciones, procesos y ejecuciones intangibles Muchas veces son parte de la oferta de los productos Por lo general se consume cuando se produce y da un valor agregado a los consumidores
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3/22/11 Servicio al Cliente Es proporcionado por todo tipo de empresa Apoya el desempeño de los productos ofrecidos por la compañía En que consiste? Puede obtenerse en el mismo local, por teléfono o por Internet. Si es bueno, puede ser el inicio de una buena relación con el cliente.
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3/22/11 Importancia del Marketing de Servicios El crecimiento y la importancia de la industria de los servicios en las economías mundiales Grandes empresas multinacionales reconocen que sus ganancias provienen de los servicios Los consumidores demandan tener productos de calidad y que el servicio que reciben con este también sea de alto nivel.
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La importancia del Marketing de Servicios La nueva tecnología logra expandir
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This note was uploaded on 03/21/2011 for the course MARK 300 taught by Professor Paolavalencia during the Spring '11 term at Uni San Francisco de Quito.

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