Clase 2 - Marketing de Servicios 3/22/11 Paola Valencia,...

Info iconThis preview shows pages 1–8. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Haga clic para modificar el estilo de subtítulo del patrón 3/22/11 Marketing de Servicios Paola Valencia, MBA
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
3/22/11 Modelo de las brechas sobre la Calidad en el
Background image of page 2
3/22/11 El cliente como elemento central Modelo de Brecha del cliente a Se enfoca en la diferencia entre las expectativas y las percepciones del cliente a Las empresas se enfocan en cerrar la brecha con el fin de satisfacer necesidades y mantener una relación a largo plazo con el cliente a Antes de cerrar la brecha del cliente, deben cerrarse las brechas de la empresa
Background image of page 3

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
3/22/11 Brechas de la Empresa No saber lo que el cliente espera No seleccionar el diseño correcto ni los estándares adecuados del servicio orientado al cliente No entregar el servicio con los estándares de servicio No igualar el desempeño de las promesas
Background image of page 4
Haga clic para modificar el estilo de subtítulo del patrón 3/22/11 El cliente y su Comportamiento en los Servicios
Background image of page 5

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
3/22/11 Los consumidores toman la decisión de su consumo y satisfacción con el producto después de un proceso que incluye: a Reconocer la necesidad a Búsqueda de la información a Evaluación de las alternativas a Compra
Background image of page 6
3/22/11 Búsqueda de la Información Fuentes personales y fuentes impersonales a Para servicios, el consumidor confía en sus fuentes personales
Background image of page 7

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Image of page 8
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

This note was uploaded on 03/21/2011 for the course MARK 300 taught by Professor Paolavalencia during the Spring '11 term at Uni San Francisco de Quito.

Page1 / 21

Clase 2 - Marketing de Servicios 3/22/11 Paola Valencia,...

This preview shows document pages 1 - 8. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online