Tema 8 - PARTE TRES ALINEANDO LA ESTRATEGIA DISEO DEL...

Info icon This preview shows pages 1–11. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
PARTE TRES ALINEANDO LA ESTRATEGIA, DISEÑO DEL SERVICIO Y ESTÁNDARES 1
Image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
Brecha 2 del proveedor 2
Image of page 2
La brecha 2 del proveedor es la diferencia entre La percepción de la empresa sobre de las expectativas del cliente El desarrollo de diseños y estándares orientados al cliente 3
Image of page 3

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
DESARROLLO Y DISEÑO DEL SERVICIO 4
Image of page 4
RETOS DEL DISEÑO DEL SERVICIO Por ser intangibles, es complicado describir y comunicar los servicios y sus beneficios Cuando se los ofrece por períodos de tiempo largos, se vuelven más complejos Por ser heterogéneos casi nunca son experimentados de la misma manera 5
Image of page 5

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
Riesgos de describir un servicio con palabras 1. Simplificación excesiva: palabras muy simples para un servicio complejo 2. Información incompleta: omitir detalles importantes del servicio que pueden ser valiosos para el cliente 3. Subjetividad: descripción sujeta a prejuicios, expectativas y exposición personal 4. Interpretación sesgada: para 2 personas, palabras como “flexible” no tendrán el mismo significado 6
Image of page 6
DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS Por ser intangibles, el sistema de desarrollo de nuevos servicios debe contar con 4 características básicas 1. Ser objetivo (no subjetivo) 2. Ser preciso (no vago) 3. Conducido por hechos (no opiniones) 4. Ser metodológico (no filosófico) 7
Image of page 7

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
TIPOS DE NUEVOS SERVICIOS Grandes innovaciones Nuevos servicios para mercados que aun no están definidos Las nuevas tendencias estarán marcadas por la tecnología Negocios nuevos Nuevos servicios para un mercado que ya satisface sus necesidades con servicios existentes Nuevos servicios para mercados atendidos en la actualidad Ofrecer a los clientes actuales de la empresa un servicio que antes no existía 8
Image of page 8
Extensiones de líneas de servicio Incremento de la línea de servicios Mejoras en los servicios Cambios en las características de los servicios que se ofrecen La manera más común de “innovar” Cambios de estilo No cambian el servicio, sino la apariencia de la evidencia física del mismo 9
Image of page 9

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
ETAPAS DEL DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS 10 Planeación Frontal Desarrollo de estrategia de negocios
Image of page 10
Image of page 11
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

{[ snackBarMessage ]}

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern