COMS3302-Ch5-9th - COMS33025Putnam WritingBusinessMessages...

Info iconThis preview shows pages 1–2. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
COMS 3302-5-Putnam Writing Business Messages Chapter 5—9 th  Edition  Adapting to Your Audience Establishing a Good Relationship and Being Sensitive to Your Audience : Use of the      “You”      Attitude     —normally good since it expresses a message in the audience’s interest  and needs.  It is important for any customer or reader to feel that the message is in their best  interest.  This increases the likelihood that they will agree with you or comply with your wises.  Avoid the “you” if assigning blame, and don’t overdo it as it is apt to start sounding insincere.  (Page 119-120) Be   Polite/Maintain a Standard of Etiquette —you can feel any way you wish, but when words  come your mouth (or word processor) you are responsible for them.  Writing requires more tact  and thought than do oral presentations (no immediate feedback available for written messages).  The minute we let our anger emerge in our communication is the same time the receiver starts to  amount a defense to what you said.  We erect a wall and often stop listening.  (Page 120) Write in the  Positive …tell reader what can be done vs. what cannot be done. When criticizing  focus on what the person can do to improve…show an audience how it will benefit from your  ideas…and avoid words with strong, negative connotations—use   euphemisms   (but only when  appropriate). Use   bias-free  language—watch out for words that may alienate your audience. Key areas are  gender, racial and ethnic references, age, and disability.  (Table 5.1 page 123 is a good example  of the unacceptable and preferred ways to communicate.   Biased language tends to put the 
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Image of page 2
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

This note was uploaded on 04/05/2011 for the course COM 3302 taught by Professor Sdsd during the Spring '11 term at Tarrant County.

Page1 / 3

COMS3302-Ch5-9th - COMS33025Putnam WritingBusinessMessages...

This preview shows document pages 1 - 2. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online