Course Hero Logo

Diskusi 7 manajemen operasi jasa.docx - Pengertian Antrian...

Course Hero uses AI to attempt to automatically extract content from documents to surface to you and others so you can study better, e.g., in search results, to enrich docs, and more. This preview shows page 1 - 2 out of 7 pages.

Pengertian AntrianAntrian adalah suatu kejadian yang biasa dalam kehidupan sehari–hari. Menunggu di depan loketuntuk mendapatkan tiket kereta api atau tiket bioskop, pada pintu jalan tol, pada bank, pada kasirsupermarket, dan situasi–situasi yang lain merupakan kejadian yang sering ditemui. Studitentang antrian bukan merupakan hal yang baru.Dalam dunia nyata kita tidak suka menunggu, maka tak heran bila kita punya pendapat bahwamenunggu adalah pekerjaan yang paling menyebalkan.Tujuan analilis teori antrian yaitu Memahami garis tunggu atau antrean dan mempelajaribagaimana mengelola antrean tersebut merupakan satu bidang yang terpenting dalam manajemenoperasi. Bidang tersebut merupakan dasar disusunnya penjadwalan, desain pekerjaan, tingkatpersediaan, dan sebagainya. Pengetahuan mengenai garis tunggu sering kali dikenal dengan teoriantrean, dan merupakan alat yang sering digunakan oleh manajer operasi jasa atau pelayanan.Analisis persoalan garis tunggu dimulai dengan deskripsi mengenai elemenelemen dasar situasi.Menurut Krajewski et al. (2007), keempat elemen tersebut adalah:1. Input atau populasi pelanggan yang menghasilkan pelanggan potensial.2. Garis tunggu pelanggan.3. Fasilitas pelayanan, berisi orang, mesin, atau keduanya yang pentinguntuk melaksanakanpelayanan kepada pelanggan.4. Peran prioritas yang memilih pelanggan selanjutnya untuk dilayani oleh fasilitas pelayananyang ada.Contoh beberapa situasi dimana antrian sangat penting.Contoh Supermarket. Berapa lama pelanggan harus menunggu di kasir ? apa yang terjadidengan waktu tunggu selama puncak kesibukan ? apakah jumlah kasir cukup ?Contoh Kantor Pos. Dalam suatu kantor pos ada konter-konter khusus didalamnya sepertistempel, packaging, ternsaksi keuangan dll. Apakah konternya sudah cukup? BisakahAntrian terpisah atau antrian umum di depan konter dengan spesialisasi yang sama?Contoh Tempat Parkir Mereka akan mendirikan suatu area parkir baru di depan suatusupermarket. Seberapa besar seharusnya ?Contoh Gardu Tol Pengendara motor harus membayar bea masuk untuk melewati sebuahjembatan. Apakah gardu tol cukup? Contoh Rambu Lalu Lintas Bagaimana kita harusmengatur rambu lalu lintas agar waktu tunggu dapat diterima?Antrian timbul disebabkan oleh kebutuhan akan layanan melebihi kemampuan (kapasitas)pelayanan atau fasilitas layanan, sehingga pengguna fasilitas yang tiba tidak bisa segeramendapat layanan disebabkan kesibukan layanan. Pada banyak hal, tambahan fasilitas pelayanandapat diberikan untuk mengurangi antrian atau untuk mencegah timbulnya antrian. Akan tetapibiaya karena memberikan pelayanan tambahan, akan menimbulkan pengurangan keuntunganmungkin sampai di bawah tingkat yang dapat diterima. Sebaliknya, sering timbulnya antrianyang panjang akan mengakibatkan hilangnya pelanggan / nasabah.

Upload your study docs or become a

Course Hero member to access this document

Upload your study docs or become a

Course Hero member to access this document

End of preview. Want to read all 7 pages?

Upload your study docs or become a

Course Hero member to access this document

Term
Fall
Professor
NoProfessor
Tags

Newly uploaded documents

Show More

Newly uploaded documents

Show More

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture