RAPIDPLUS FINAL (Reparado).docx - PLAN ESTRATu00c9GICO...

PLAN ESTRATÉGICO PROYECTO RAPIDPLUS
ANDRES TORO CHAVEZ
BRENDA NURY ESTERILLA
JEIMY ALEJANDRA HENAO
ISABELLA LOPEZ CASTILLO
MARIA FERNANDA ÑAÑEZ
GERENCIA ESTRATÉGICA
UNIVERSIDAD DEL CAUCA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE
POPAYÁN - CAUCA
2018

PLAN ESTRATÉGICO PROYECTO RAPIDPLUS
ANDRES TORO CHAVEZ
BRENDA NURY ESTERILLA
JEIMY ALEJANDRA HENAO
ISABELLA LOPEZ CASTILLO
MARIA FERNANDA ÑANEZ
Presentado a:
PHD. JOSE REINEL BERMEO
GERENCIA ESTRATÉGICA
UNIVERSIDAD DEL CAUCA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE
POPAYÁN - CAUCA
2018

Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 7
CAPÍTULO 1 ......................................................................................................................... 8
CONTEXTUALIZACIÓN DEL TRABAJO ......................................................................... 8
1.1. Problematización ......................................................................................................... 8
1.1.1 Descripción del problema ...................................................................................... 8
1.1.2 Definición del problema ........................................................................................ 9
1.2 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................ 9
1.3.1. Objetivo General ................................................................................................ 10
1.3.2. Objetivos específicos .......................................................................................... 10
2.1. MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 11
2.2. MARCO SITUACIONAL ........................................................................................ 21
2.3. MARCO LEGAL ...................................................................................................... 24
CAPÍTULO 3 ....................................................................................................................... 27
CONTEXTUALIZACIÓN METODOLÓGICA ................................................................. 27
3.1. TIPO DE METODOLOGÍA ..................................................................................... 27
3.2. FUENTES DE INFORMACIÓN .............................................................................. 27
3.3. INSTRUMENTOS UTILIZADOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN .............................................................................................................. 28
CAPÍTULO 4 ....................................................................................................................... 29
DESARROLLO DEL TRABAJO ....................................................................................... 29
4.1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ............................................................... 29
4.1.1. Visión .................................................................................................................. 29
4.1.2. Misión ................................................................................................................. 31
4.1.3. Objetivos organizacionales ................................................................................. 33
4.1.4. Valores Organizacionales ................................................................................... 34
4.2. ANÁLISIS ESTRATÉGICO ..................................................................................... 36
4.2.1. Análisis Externo .................................................................................................. 37
4.2.2. Análisis Interno ................................................................................................... 44
4.2.3. Análisis Estratégico Competitivo ....................................................................... 49
4.2.4. Análisis de Vulnerabilidad .................................................................................. 53
4.3. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ............................................................................ 57
4.3.1. Análisis DOFA .................................................................................................... 57
4.4. ESTRATEGIAS ....................................................................................................... 59

4.5. PLANES OPERATIVOS .......................................................................................... 61
CAPÍTULO 5 ....................................................................................................................... 66
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................... 66
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 68

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Matriz de evaluación de la visión .......................................................................... 30
Tabla 2. Matriz de evaluación de la misión ......................................................................... 32
Tabla 3. Matriz axiológica de valores corporativos ............................................................. 35
Tabla 4.Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio - POAM ...................................... 39
Tabla 5. Matriz de evaluación de factores externos (EFE) .................................................. 41
Tabla 6. Matriz Perfil de Capacidad Interna - PCI ............................................................... 45
Tabla 7. Matriz de evaluación de factores internos - EFI .................................................... 47
Tabla 8. Matriz de perfil competitivo - MPC ....................................................................... 50
Tabla 9. Matriz de Evaluación de Factores Competitivos (EFC) ........................................ 51
Tabla 10. Diagrama de evaluación de vulnerabilidad .......................................................... 55
Tabla 11. Matriz DOFA ....................................................................................................... 58
Tabla 12. Plan Operativo 1 .................................................................................................. 61
Tabla 13. Plan Operativo 2 .................................................................................................. 62
Tabla 14. Plan Operativo 3 .................................................................................................. 63
Tabla 15. Plan Operativo 4 .................................................................................................. 64
Tabla 16. Plan Operativo 5 .................................................................................................. 65

ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Etapas del proceso estratégico .............................................................................. 17
Figura 2. Matriz de Vulnerabilidad ...................................................................................... 54
Figura 3. Matriz de vulnerabilidad “RAPIDPLUS” ............................................................ 54

INTRODUCCIÓN
RAPIDPLUS es una empresa ubicada en la ciudad de Chinchiná, Caldas, es una idea de
negocio que surgió de la necesidad de ofrecer y brindar un servicio diferenciado y
exclusivo en la región, en lo relacionado con encomiendas, mensajería, domicilios y
publicidad. Actualmente cuenta con una administración empírica por parte de su gerente,
por esta razón el objetivo fundamental de este trabajo es elaborar el Plan Estratégico de la
organización que sirva de guía para el logro de los objetivos propuestos, y tenga como
intención identificar las estrategias que deben implementarse en la empresa, para
desarrollar exitosamente un modelo de negocio sostenible.