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Marketing CH. 8 Element of Product Planning for Goods and  Services 01:57 1. understand what “product” really means     what the companies sell is the satisfaction, use, or benefit  the customer wants Marketing manager deliver the highest level of satisfaction when the  customer’s entire experience  with the product meets the customer’s needs Product  means the need-satisfying offering of a firm o Most customers think about a product in terms of the total satisfaction it  provides o This satisfaction may require a “total” product offering that is really a  combination of excellent service, a physical good with the right features,  useful instructions, a convenient package, a trustworthy warranty, and  perhaps even a familiar name that has satisfied the consumer in the past Quality  means a product’s ability to satisfy a customer’s needs or  requirements o This definition focuses on customer—and how the customer thinks a  product fit some purpose. o Marketing managers often focus on relative quality  when comparing their  products to competitors’ offerings A product may be a physical good  or a service, or a blend of both  o When companies focus only on physical goods, a firm can sometimes  differentiate its offering by blending in a service that the target market  values 2. know the key differences between goods and services     Tangibility  o Good is tangible. Know exactly what you get before you decide to buy it.  Once you bought it, you own it o Service is not tangible.  It’s a challenge that customers can’t see, feel or smell a service before 
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