Human Resource ManagementLYN.rtf.docx - 作業 視頻案例研� 分析 塔利斯

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Unformatted text preview: 作業 視頻案例研究 - 分析 塔利斯 這個發動機商店使用的主要“工作協調機制”是什麼? 在這種情況下,你如何才能獲得團隊領導的作用? 這個視頻案例研究顯示,Thalys 的經理使用“工作流程的標準化”來確保完成所有工作。 工作人員遵循操作手冊中的標準操作程序,該操作手冊詳細描述了所有過程。 維修人員應嚴 格遵守所有規則,仔細修理列車。 因為列車運行必須是安全和高度準確的,他們的工人必須 一步一步地完成他們的任務,並且確保員工在標準且毫無例外過程中執行。團隊領導經理的 角色是讓所有操作人員了解標準流程並確認他的員工正確執行流程,以確保列車能夠安全運 行。 因此,視頻中的經理非常仔細地觀察他的員工的工作。 他檢查每一個細節,甚至詢問他 的工人,以確保他們理解他們的工作內容並正確地執行這些過程。 麥當勞 在麥當勞(運營商層面)協調員工工作的主要“工作協調機制”是什麼? 麥當勞(單位級別)使用的主要“單位間聯絡機制”是什麼? 麥當勞的員工使用“標準化工作流程”,包括每個漢堡需要多少克蔬菜,奶酪和肉類。工作人 員還被教導在某些情況下需要洗手,甚至用刷子清潔指甲。每個行為都有一個標準的操作過 程。他們的員工經過培訓且能夠習慣其標準流程並自然地採用這種方式工作。麥當勞有一個 非常完整的人力培訓課程,以確保所有新員工了解標準程序,並使員工在操作層級能快速準 確 地 進 入 工 作 位 置 。 在單位的層級上,麥當勞讓每位餐廳經理到總部,並教他們另外的技能,而不是製作食 物或清理相關的技能。餐廳經理被教導理解財務報表和許多不同的高教育技能。並且公司將 課程變成了競賽。每位餐廳經理都需要主動展示自己,因為公司將由不同方面對他們進行評 估。公司最終將選擇在團隊中表現良好並獎勵他們的人。經理們在課程中學習公司的文化價 Page 1 of 5 值和社會化。因此,麥當勞在單位層面使用“績效控制”和“社會化”來教育它的餐廳經理。 戈蒂埃爾 誰是主要演員?你如何才能確定自己的立場(業主,首席執行官,業務核心,工會等)? 他們的主要權力是什麼? 您如何分析該製造公司發生的衝突? 影片中有一些主要演員及其主要權力來源: (1)員工:對公司有影響並為 Gautier 服務多年的工人。他們有自己的專業技能,了 解公司的核心價值觀。 (2)董事:獲得工人尊重的多米尼克蘇拉德先生非常了解市場,可以組織公司,帶領 工人度過艱難時期。 (3)股東:業主擁有公司需要通過罷工的資金。他們有影響公司發展的財務和投資策 略。 (4)工會:這是一個員工團體,它是工人的信息提供者,也是工人和雇主之間的談判 組織。工 會試圖解決勞資衝突。他們還能夠通過媒體和媒體發送信息。它們對員工有 很大影響。 (5)Didier Pineau-Valencienne:他是獲得工人和工會信託的調解人。他以“工業船 長”而聞名,對行業瞭如指掌。他是幫助工人和公司溝通的主要人物。 在視頻中,工人不同意公司的戰略和政策,並導致衝突。雖然雙方都想讓公司變 得更好,但他們有不同的想法。工人們對公司及其工作表現出極大的感情,並相信產品 的質量是公司的核心價值。但是,總幹事和股東希望以財務方式改善公司的業績。他們 的成本幾乎沒有下降,並相信它將解決公司的金融危機。 聖皮埃爾 這個視頻中出現的主要演員是誰? 他們各自的目標是什麼(任務目標和系統目標)? 如何整合這些目標?綜合還是衝突?為什麼? Page 2 of 5 視頻中出現的主要演員是護士,醫生和醫院的股東。護士和醫生是醫院的操作員,他們 專注於任務目標。他們一直關注如何完成自己的工作,而不是關心整個醫院的發展。護士和 醫生堅持要在康復室進行翻新。他們為房間油漆並做一些裝飾,使患者所處的環境變得舒適 醫生還想為他的病人提供最新的醫療設備和最好的治療方法。醫院的工作人員以任務為導向 他 們 專 注 於 如 何 有 效 地 開 展 工 作 和 服 務 質 量 。 另一方面,股東強調系統目標,即以財務為導向,以管理為導向。股東更關心盈利。他 們認為恢復室的翻新是不必要的,因為花這樣的錢並且不會使醫院賺取更多的利潤。我們可 以看到,任務目標和系統目標是相互矛盾的。任務和系統目標之間衝突的另一個好例子是電 腦化的工作過程。護士發現使用電腦完成工作是低效率的。但是,股東堅持使用電腦收集所 有數據並創建電腦化系統和工作程序。股東可能會專注於管理決策的數據收集。但是員工發 現電腦完成原創作品需要花費大量時間。 豐田 • 與什麼相關的主要因素? • 組織屬性(工作內容)? • 人力資源管理實踐(工作條件,如薪酬福利,招聘流程,工作時間,培訓等)? 關於組織屬性,豐田讓他們的工人需要知道生產線上的不同任務,而不僅僅是一個工作。 他們將在一定時期內輪調。但是,在每個工作站中,操作員執行相同的工作並且高度標準化 該公司還要求工人零錯誤。當有錯誤時,生產線將停止,工人需要找出問題並立即修復。該 公 司 還 使 用 即 時 存 儲 系 統 將 存 儲 成 本 降 至 最 低 。 關於公司的人力資源管理實踐,豐田創造了一種商業文化。他們的員工在公司工作感到 光榮,並相信公司為他們提供最好的資源。該公司還倡導他們的工人應該有健康的生活方式 和平衡生活。因此,員工每天鍛煉並使用公司提供的娛樂設施。員工心中有一種非常強大的 企業文化。另一方面,該公司還制定了許多工人應遵循的嚴格規則和紀律。公司的每個人都 應該通過培訓課程來學習他們的工作技能和義務。它使員工清楚地了解公司的價值觀。工作 流程的標準化降低了不良率並創造了豐田汽車的質量。 戴爾 Page 3 of 5 什麼是主要的人力資源管理模式? 為什麼?您可以突出顯示哪些主要特徵來證明您的答案是正確的? 戴爾在人力資源管理中使用編碼模型。 該公司建立了銷售代理可以遵循的標準營業銷售系 統。 公司為銷售代理商提供每種產品的所有詳細信息。 所有產品的價格,型號和功能都記 錄在手冊中。 銷售代理商堅定地遵守公司的規則。 管理人員還會根據公司的規則仔細監督 員工。 每個電話呼叫時間的長短也受到監管,並成為評估員工績效和效率的標準。 此外, 銷售人員的獎金明確受到書面規範。 員工每天需要銷售 10 台電腦才能獲得獎金。 戴爾將 其所有管理功能納入人們可以遵循並適用的代碼中。 因此,戴爾是一個典型案例,在其銷 售部門應用編碼模型。 MP3 什麼是主要的人力資源管理模式? 為什麼?您可以突出顯示哪些主要特徵來證明您的答案是正確的? 這個例子是個性化模式的應用。 該公司專注於特定員工,並為她提供特殊工資包含促銷。 專業的員工隊伍使公司專注於具有公司想要和需要的特殊技能和特徵的特定員工。在視頻中 經理與員工舉行會議。他們談判很多,並拿出雙方都能接受的薪水。該公司試圖通過提高工 資和更好的職位來激勵這名工人。工人具備公司所需的技能,因此他們希望她加入管理團隊 該員工還在其職業生涯中實現了更高工資的目標。她真的受到這項新政策的激勵,並願意為 公司投入更多精力。她需要達到老闆對她的目標,並花更多的時間在她的工作上並做出更多 的努力。 Page 4 of 5 宜家 什麼是主要的人力資源管理模式? 為什麼?您可以突出顯示哪些主要特徵來證明您的答案是正確的? 在影片中,宜家正在使用基於價值的管理模式作為其管理策略。公司用於人力資源管理的 主要策略是創造公司的價值和文化。公司的價值和文化是第一位的。 在視頻中,宜家試圖為 公司所有人創造一個舒適的工作環境和文化,而不是專注於特定的團隊或員工。 宜家擁有公 司的幾種文化,例如“年輕的驕傲”,“生活方式”,“友好,親密,隨意”。 基於價值模式的另一個重要特徵是投資和公司所有人的機會。公司沒有多少層級。 有時, 員工甚至可以自我管理。 例如,他們改變了時間表,使所有員工都能完成工作,同時一些同 事面臨困難,他們通過小組討論提出解決方案,而不是經理的指示。 顧問 這個視頻中可以強調的主要“人力資源管理實踐之間的不一致”是什麼? 在此視頻中,公司在促銷和績效評估之間存在不一致的政策。該員工獲得晉升,但他的績 效等級低於去年。它使員工對評估標準提出質疑,並與公司老闆就公司的政策進行辯論。實 際上,主管拒絕更新員工的績效等級,以避免高額獎金和薪水增加。評估等級越高,公司需 要支付給員工的工資和獎金越多。但是,董事仍然將員工提升到經理職位,這表明了認可員 工的績效。董事希望這名員工留在公司,並幫助發展公司的業務。 績效和評估政策之間的不一致使員工感到被欺騙,並認為評估機制是不公平的。即使是員 工晉升為經理,他也不會感到光榮。相反,他可能會質疑公司的政策和價值觀。 Page 5 of 5 ...
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