Aula2_Introd_Qualidade_Cont

Aula2_Introd_Qualidade_Cont - Departamento de Economia,...

Info iconThis preview shows pages 1–9. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial Gestão da Qualidade Ano Lectivo 2010/2011 Introdução à Gestão da Qualidade: Princípios, Referenciais, Conceitos Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade Sumário Gestão da Qualidade • Os 8 Princípios da Gestão da Qualidade • Referenciais para Implementação de Sistemas da Qualidade • Planeamento, Controlo, Garantia e Melhoria da Qualidade Referências Bibliográficas • J. A. Sarsfield Cabral (2001), Notas de Apoio à Disciplina da Gestão da Qualidade.
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade - “actividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade” (ISO, 2005)
Background image of page 2
Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade 8 Princípios (NP EN ISO 9000:2005) 1. Focalização no Cliente 2. Liderança 3. Envolvimento das Pessoas 4. Abordagem por Processos 5. Abordagem da Gestão como um Sistema 6. Melhoria Contínua 7. Abordagem à Tomada de Decisão baseada em Factos 8. Relações mutuamente benéficas com os Fornecedores Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade 1. Focalização no Cliente “As organizações dependem dos seus clientes e, consequentemente, deverão compreender as suas necessidades, actuais e futuras, satisfazer os seus requisitos e esforçar-se por exceder as suas expectativas.” NP EN ISO 9000
Background image of page 3

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade Ouvir os Clientes (Requisitos) Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade Ouvir os Clientes (Reclamações)
Background image of page 4
Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade Qualidade Requisitos do Cliente Características do Produto Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade Encantar o Cliente • Escutar as Vozes do Utilizador • Identificar Necessidades Latentes • Serviço Total • Pequenos Detalhes
Background image of page 5

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade Qualty Minutes - Lexus Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade 2. Liderança “Os líderes estabelecem unidade no propósito e na orientação da organização. Deverão criar e manter o ambiente interno que permita o pleno envolvimento das pessoas para se atingirem os objectivos da organização.” NP EN ISO 9000
Background image of page 6
Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade Alinhamento Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade
Background image of page 7

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Princípios, Referenciais e Conceitos de Gestão da Qualidade Liderança • Criação de Visão, Missão e Valores, actuando como modelo • Manifestação explicita do empenho na Gestão pela Qualidade • Contacto com clientes, fornecedores e outras organizações externas • Reconhecimento e apreço dos esforços e realizações das pessoas
Background image of page 8
Image of page 9
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

This note was uploaded on 05/19/2011 for the course BUSINESS 101 taught by Professor Sundal during the Spring '10 term at Aarhus Universitet.

Page1 / 29

Aula2_Introd_Qualidade_Cont - Departamento de Economia,...

This preview shows document pages 1 - 9. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online