Aula4_QFD - Handouts Departamento de Economia Gesto e...

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Handouts Rounded Rectangle Gestão da Qualidade Ano Lectivo 2010/2011 A Qualidade na Concepção e Desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment Sumário 1. A Qualidade na Concepção e Desenvolvimento (Revisão) 2. A Voz do Cliente 3. O QFD – “Quality Function Deployment” (Desdobramento da Função Qualidade) Referências Bibliográficas The Management and Control of Quality, James R. Evans e William M. Lindsay, Thompson Learning, 2002. Concepção à Escuta de Mercado, Shoji Shiba, 2001 Inovação e Desenvolvimento de Novos Produtos, António Ramos Pires, Edições Silabo, 1999 QFD: The third symposium on Quality Function Deployment Step-by-step QFD: Customer-Driven Product Design, John Terninko (ISBN 1-57444-110-8) Dissertação de Mestrado, Helena Alvelos, ISEE – Universidade do Porto, 1995. Notas de Apoio à Disciplina de Gestão da Qualidade, José António Sarsfield Cabral, 2001.
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Handouts Rounded Rectangle A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment A Qualidade na Concepção e Desenvolvimento de Produtos Fases no Desenvolvimento de Produtos Técnicas de Garantia e Melhoria da Qualidade Concepção Inicial e Estudo da Exequibilidade (técnica e económica) QFD (Quality Function Deployment) Revisão da Concepção Execução e teste do Protótipo • Pré - Produção Produção Plena AMFE do Projecto . Análise de Experiências (Taguchi). Definição das Especificações e Tolerâncias. Previsão da Fiabilidade e da Manutibilidade. Plano de Controlo da Qualidade. Projecto (Protótipo) Teste Ambiental. Cálculo da Fiabilidade. Plano de Fabrico. Cálculo dos Custos de Produção. Teste por consumidores seleccionados. Estudo da Capacidade do Processo de fabrico. Revisão do Plano de Fabrico e de Controle da Qualidade. Recolha, Tratamento e Análise da Informação relativa ao comportamento do produto no mercado. É essencial assegurar que a informação que se gera em cada fase é incorporada em alterações ao projecto inicial. A ênfase é colocada na prevenção . A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment A QUALIDADE NA CONCEPÇÃO (continuação) Os custos de desenvolvimento e de pré-produção bem como o número de alterações ao projecto eram menores nos construtores de automóveis do Japão do que nos dos EUA! Meses -24 -17 -13 0 +3 Companhia Japonesa Companhia dos USA No. de Alterações do Projecto Data de Lançamento
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Handouts Rounded Rectangle A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment A importância de transcrever as necessidades dos clientes em requisitos do produto Exemplo (hotel): • Necessito de um quarto que me permita trabalhar quando ao final da tarde chego ao hotel • Necessito que o hotel funcione como a minha segunda casa durante a semana • Acesso wireless à internet
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What students are saying

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern