Aula4_QFD - Handouts Departamento de Economia, Gesto e...

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Handouts Rounded Rectangle Gestão da Qualidade Ano Lectivo 2010/2011 A Qualidade na Concepção e Desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment Sumário 1. A Qualidade na Concepção e Desenvolvimento (Revisão) 2. A Voz do Cliente 3. O QFD – “Quality Function Deployment” (Desdobramento da Função Qualidade) Referências Bibliográficas • The Management and Control of Quality, James R. Evans e William M. Lindsay, Thompson Learning, 2002. • Concepção à Escuta de Mercado, Shoji Shiba, 2001 • Inovação e Desenvolvimento de Novos Produtos, António Ramos Pires, Edições Silabo, 1999 • QFD: The third symposium on Quality Function Deployment • Step-by-step QFD: Customer-Driven Product Design, John Terninko (ISBN 1-57444-110-8) • Dissertação de Mestrado, Helena Alvelos, ISEE – Universidade do Porto, 1995. • Notas de Apoio à Disciplina de Gestão da Qualidade, José António Sarsfield Cabral, 2001.
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Handouts Rounded Rectangle A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment A Qualidade na Concepção e Desenvolvimento de Produtos Fases no Desenvolvimento de Produtos Técnicas de Garantia e Melhoria da Qualidade • Concepção Inicial e Estudo da Exequibilidade (técnica e económica) QFD (Quality Function Deployment) Revisão da Concepção • Execução e teste do Protótipo • Pré - Produção • Produção Plena AMFE do Projecto . Análise de Experiências (Taguchi). Definição das Especificações e Tolerâncias. Previsão da Fiabilidade e da Manutibilidade. Plano de Controlo da Qualidade. • Projecto (Protótipo) • Teste Ambiental. Cálculo da Fiabilidade. Plano de Fabrico. Cálculo dos Custos de Produção. • Teste por consumidores seleccionados. Estudo da Capacidade do Processo de fabrico. Revisão do Plano de Fabrico e de Controle da Qualidade. • Recolha, Tratamento e Análise da Informação relativa ao comportamento do produto no mercado. É essencial assegurar que a informação que se gera em cada fase é incorporada em alterações ao projecto inicial. A ênfase é colocada na prevenção . A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment A QUALIDADE NA CONCEPÇÃO (continuação) Os custos de desenvolvimento e de pré-produção bem como o número de alterações ao projecto eram menores nos construtores de automóveis do Japão do que nos dos EUA! Meses -24 -17 -13 0 +3 Companhia Japonesa Companhia dos USA No. de Alterações do Projecto Data de Lançamento
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Handouts Rounded Rectangle A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment A importância de transcrever as necessidades dos clientes em requisitos do produto Exemplo (hotel): • Necessito de um quarto que me permita trabalhar quando ao final da tarde chego ao hotel • Necessito que o hotel funcione como a
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This note was uploaded on 05/19/2011 for the course BUSINESS 101 taught by Professor Sundal during the Spring '10 term at Aarhus Universitet.

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