Aula5_QFD - Handouts Departamento de Economia, Gesto e...

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Handouts Rounded Rectangle Gestão da Qualidade Ano Lectivo 2010/2011 A Qualidade na Concepção e Desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment Sumário O QFD – “Quality Function Deployment” (Desdobramento da Função Qualidade) - Conclusão Referências Bibliográficas • The Management and Control of Quality, James R. Evans e William M. Lindsay, Thompson Learning, 2002. • Inovação e Desenvolvimento de Novos Produtos, António Ramos Pires, Edições Silabo, 1999 • QFD: The third symposium on Quality Function Deployment • Step-by-step QFD: Customer-Driven Product Design, John Terninko (ISBN 1-57444-110-8) • Dissertação de Mestrado, Helena Alvelos, ISEE – Universidade do Porto, 1995. • Notas de Apoio à Disciplina de Gestão da Qualidade, José António Sarsfield Cabral, 2001.
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Handouts Rounded Rectangle A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment Quality Minutes A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment Voz do cliente (o quê?) Importância Matriz das correlações Requisitos técnicos (como?) Avaliação competitiva Matriz das relações Valores Alvo (quanto?) Avaliação competitiva técnica Importância técnica Casa da Qualidade Conversão dos requisitos do cliente em especificações do produto: A Casa da Qualidade
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Handouts Rounded Rectangle A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment Quê? Início da construção da “Casa da Qualidade” A voz do cliente deve ser traduzida em frases curtas que contém as necessidades e expectativas dos clientes. São os atributos que o produto tem de ter para satisfazer as suas necessidades. A importância dos requisitos dos clientes é quantificada. A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment Quê? Como? Continuação da construção da “Casa da Qualidade” Requisitos técnicos do produto (características globais do produto) O objectivo é transcrever os requisitos do cliente em características mais técnicas e objectivas São listadas as características do produto final que se considera necessário serem cumpridas para satisfazer os requisitos do produto ou serviço. Devem ser mensuráveis, pois a característica de saída será controlada face aos objectivos a atingir.
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Handouts Rounded Rectangle A qualidade na concepção e desenvolvimento: QFD – Quality Function Deployment Relações Quê? Como? Continuação da construção da “Casa da Qualidade” Relações Relações entre requisitos do cliente (quê) e características do produto. Permite verificar se as características do
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This note was uploaded on 05/19/2011 for the course BUSINESS 101 taught by Professor Sundal during the Spring '10 term at Aarhus Universitet.

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