Aula6_Ferramentas - Departamento de Economia, Gestão e...

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Unformatted text preview: Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial Gestão da Qualidade Ano Lectivo 2010/2011 Melhoria da Qualidade As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade Melhoria da Qualidade As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade Sumário • Melhoria da Qualidade • As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade-Introdução- Fluxogramas- Diagramas de causa-efeito- Formulários de Recolhas de Dados Referências Bibliográficas • Saraiva & Orey (1999), “Inovação e Qualidade”, SPI. • Evans & Lindsay (2002), “The Management and Control of Quality” (cap.10). • J. A. Sarsfield Cabral (2001), Notas de Apoio à Disciplina da Gestão da Qualidade. Melhoria da Qualidade As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade c não se consegue inspeccionando mais (ou melhor) c implica utilizar técnicas de revisão e controlo do projecto c implica aumentar a " capacidade " do processo c implica melhorar a qualidade do serviço c é suportada por um bom sistema de recolha, tratamento e análise de dados c executa-se projecto a projecto c em geral é acompanhada de melhorias da produtividade Existe uma grande disparidade entre a simplicidade das técnicas e o número de casos de sucesso! Melhoria da Qualidade Melhoria da Qualidade As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade h Situam-se a meio caminho entre os puramente técnicos e os puramente processuais C envolvem modificações ao nível das técnicas e processos C implicam alterações dos sistemas de gestão C integram redefinições de funções C obrigam à formação e ao treino do pessoal ( é uma tarefa que diz respeito a técnicos e a gestores ) h Condições básicas para o sucesso C firme determinação e envolvimento da gestão de topo C participação motivada de pessoal a vários níveis C formação e treino Projectos de Melhoria da Qualidade Melhoria da Qualidade As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade c A eliminação de problemas crónicos (melhoria da qualidade) faz-se PROJECTO a PROJECTO . c A Melhoria da Qualidade baseia-se em FACTOS que só se conhecem através da recolha de INFORMAÇAO OBJECTIVA. c Os projectos de melhoria realizam-se em EQUIPA . Nessa equipa, cuja dimensão e composição dependerá da dimensão da empresa, do problema em causa , etc., deverá ser envolvido: c Alguém com capacidade de decisão ao mais alto nível, que deverá dirigir a equipa desde a fase de diagnóstico até à sua conclusão. A sua falta poderá ser decisiva (sobretudo no momento da implementação da solução). c Alguém com tempo disponível e conhecimentos técnicos e que seja capaz de liderar a investigação. Metodologia de Melhoria da Qualidade Três aspectos fundamentais : Melhoria da Qualidade As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade c Problemas Esporádicos: Quando surgem, basta eliminar a causa que lhes deu origem para tudo voltar à normalidade. Este tipo de problemas, cujas causas são fáceis de identificar, merecem habitualmente uma grande atenção por parte dos responsáveis....
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