Aula7_Ferramentas - Departamento de Economia, Gestão e...

Info iconThis preview shows pages 1–5. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

Unformatted text preview: Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial Gestão da Qualidade Ano Lectivo 2011/2012 As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade Sumário As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade (continuação) • Formulários de Recolha de Dados • Histogramas • Diagrama de Pareto • Gráficos • Saraiva & Orey (1999), “Inovação e Qualidade”, SPI. • Evans & Lindsay (2002), “The Management and Control of Quality” (cap.10). Referências Bibliográficas As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade Formulários de Recolha de Dados c Permitem planear e conduzir a recolha de dados de uma forma organizada. c Servem para obter registos de dados relacionados, por exemplo, com: c características de produtos ou serviços; c parâmetros processuais; c ocorrência de defeitos e reclamações. c Não devem obrigar a utilizar pessoal especializado no seu preenchimento. c A sua interpretação deve ser fácil e imediata. c Podem fornecer informações relativas à causa/origem do problema. As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade Formulários de Recolha de Dados: concepção e utilização 1. Decidir o que vai ser observado e qual a questão a que se pretende dar resposta. 2. Definir o período de recolha dos dados. 3. Conceber um formato claro e preciso para recolha dos dados (com participação de todos os envolvidos). 4. Testar o formulário durante um período de tempo curto para confirmar se é adequado. 5. Garantir que existe uma única e clara interpretação de cada parâmetro registado e correspondente procedimento de medição. 6. Explicitar inequivocamente que o objectivo a alcançar com a recolha dos dados se situa em torno da melhoria dos processos (e não na inspecção ou avaliação do desempenho dos operadores). As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade Exemplo I - Registo por Tipo de Defeito (Inspecção Final - atributos) Produto: Data: Encomenda: Modelo: Lote no.: Inspector: TIPO DEFEITOS SUB-TOTAL Riscos //// //// //// // 17 Fendas //// //// / 11 Manchas //// //// //// //// //// // 27 Sujidade // 2 Outros //// 5 Total Defeitos 62 Total Rejeições //// //// //// //// //// //// //// //// // 42 No. Total de Inspeccionadas 1035 As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade- Bolhas no vidro Bolhas em para-brisas de automóvel Exemplo II - Registo por Tipo e Localização de Defeito (Inspecção no Processo - atributos) O estudo da localização dos defeitos facilita enormemente a pesquisa das suas causas As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade Exemplo III - Registo com Distribuição de Frequência (Inspecção no Processo - variável contínua) Característica: Data: Máquina no.: Inspector: LIMITES FREQUÊNCIA 6.05 - 7.25 7.25 - 7.45 // 2 7.45 - 7.65 //// 4 7.65 - 7.85 //// /// 8 7.85 - 8.05 //// //// // 12 8.05 - 8.25 //// //// //// 15 8.25 - 8.45 //// //// 9 8.45 - 8.65 /// 3 8.65 - 8.85 / 1 Total 54 5 10 15 20 25 30 Este tipo de registo permite obter, no acto da inspecção, histogramas de frequência da característica em estudo As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade...
View Full Document

This note was uploaded on 05/19/2011 for the course BUSINESS 101 taught by Professor Sundal during the Spring '10 term at Aarhus Universitet.

Page1 / 27

Aula7_Ferramentas - Departamento de Economia, Gestão e...

This preview shows document pages 1 - 5. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online