Aula16_Custos_Qualidade

Aula16_Custos_Qualidade - Departamento de Economia, Gesto e...

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Gestão da Qualidade Ano Lectivo 2010/2011 Custos da Qualidade Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial Custos da Qualidade Sumário 1. Introdução 2. Custos da qualidade: conceito e categorias 3. Quantificação dos custos da qualidade 4. Optimização dos custos da qualidade 5. Implementação de um sistema de custos da qualidade 6. Resolução de exercícios de aplicação Referências Bibliográficas • Quality Planning and Analysis: From Product Development Through Use, J.M. Juran e Frank M. Gryna, Mcgraw Hill, UK, 2001. (cap. 2)
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Custos da Qualidade Custos Totais da Qualidade - evolução do conceito (anos 50) U Inicialmente limitavam-se aos custos incorridos com actividades de inspecção e teste; U Mas… à medida que os gestores começaram a definir e isolar a totalidade dos custos relacionados com a qualidade… SURPRESA! s Para a maioria das empresas os custos da qualidade situavam-se entre 20 a 40% do volume de vendas: muito superiores ao geralmente relatado! s Estes custos não provinham somente dos processos fabris; os processos de suporte também contribuíam grandemente (ex.: departamentos de compras e serviços aos clientes); s A principal causa destes custos era a qualidade deficiente (custos da não qualidade); s Os custos da não qualidade eram evitáveis, mas não havia uma responsabilidade clara, no sentido de os reduzir. Custos da Qualidade Custos Totais da Qualidade – alargamento do conceito U Os custos totais da qualidade passam a incluir: s Custos incorridos para evitar a não qualidade; s Custos incorridos como resultado da não qualidade
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Custos da Qualidade Objectivos da Avaliação dos Custos Totais da Qualidade U Quantificar a dimensão dos problemas referentes à qualidade, numa linguagem que tenha impacto ao nível da gestão de topo; U Identificar as grandes oportunidades de optimização dos custos totais da qualidade; U Implementar ou expandir o controlo dos custos totais da qualidade; U Estimular a melhoria através da publicação dos custos totais da qualidade; U Identificar as oportunidades de aumentar a satisfação dos clientes. Custos da Qualidade Custos Escondidos
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Custos da Qualidade Custos Escondidos (II) U Perda potencial de clientes; U Custo de re-projecto por motivos relacionados com a Qualidade; U Custo de alterações de software por motivos relacionados com a Qualidade; U Custo de alterações do processo produtivo por incapacidade de obter os requisitos da Qualidade com o processo existente; U Aquisição de mais materiais do que o necessário; U Tempos programados de execução alargados devido ao refugo; Custos da Qualidade Categorias dos Custos (NP 4239: 1994) U Custos das falhas internas U Custos das falhas externas U Custos de avaliação U Custos de prevenção
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Custos da Qualidade Custos das Falhas Internas “Custos resultantes da incapacidade de um produto ou serviço em satisfazer as exigências da Qualidade antes do seu fornecimento.” Custos das Falhas Externas
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