Aula23_Modelo_EFQM - Gestão da Qualidade Prémios de...

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Unformatted text preview: Gestão da Qualidade Prémios de Excelência. O Modelo EFQM. Universidade de Aveiro DEGEI Gestão da Qualidade Ano Lectivo 2009/2010 Aula 23 Prémios de Excelência O Modelo de Excelência da EFQM Gestão da Qualidade Prémios de Excelência. O Modelo EFQM. Sumário Prémios de Excelência: • Deming Prize • Malcolm Baldrige Quality Award • European Quality Award • PEX O modelo de Excelência da EFQM Referências Bibliográficas • O Modelo de Excelência da EFQM, 2010 • The Management and Control of Quality, James R. Evans e William M. Lindsay, Thompson Learning, 2002. • Qualidade – Sistemas de Gestão da Qualidade, A. Ramos Pires, 2004. Gestão da Qualidade Prémios de Excelência. O Modelo EFQM. Os Modelos e Prémios de Excelência Deming Prize (Japão, 1951) Malcolm Baldrige National Quality Award (EUA, 1987) European Quality Award (Europa, 1991) Excelência Gestão da Qualidade Prémios de Excelência. O Modelo EFQM. CRITÉRIOS ( Deming Application Prizes ) 1. Liderança da gestão de topo, visão e estratégias 2. Enquadramento da gestão pela qualidade total 3. Sistema de garantia da qualidade 4. Sistemas de gestão para os elementos do negócio 5. Desenvolvimento dos recursos humanos 6. Utilização eficaz da informação 7. Conceitos e valores da gestão pela qualidade total 8. Métodos científicos 9. Poderes organizacionais 10. Contribuição para a realização dos objectivos da organização Gestão da Qualidade Prémios de Excelência. O Modelo EFQM. Deming Prize Propósito : “Atribuir prémios às organizações reconhecidas por terem implementado com êxito mecanismos de controlo da qualidade de todas as suas actividades, baseados no controlo estatístico da qualidade. A atribuição do prémio dependia ainda da existência de razões que levassem a crer que estas organizações seriam capazes de o continuar a fazer no futuro.” (Nakhai & Neves, 1994) & Prémio Deming para pessoas individuais & Deming Application Prizes & Prémio de Controlo da Qualidade 3 Categorias 3 Categorias Gestão da Qualidade Prémios de Excelência. O Modelo EFQM. Malcolm Baldrige National Quality Award Perfil Organizacional Ambiente, Relações e Desafios Liderança Gestão dos Processos Foco no Cliente e no Mercado Planeamento Estratégico Foco nos Recursos Humanos Resultados do Negócio Medição, Análise e Gestão do Conhecimento Gestão da Qualidade Prémios de Excelência. O Modelo EFQM. Malcolm Baldrige National Quality Award &¡¢£¤¥¦§¢¥¨ “Promover a Qualidade enquanto factor de importância crescente na competitividade das empresas, a compreensão da existência de um conjunto de requisitos necessários para um desempenho organizacional que procura a excelência e a partilha de informação relativa a estratégias de qualidade bem sucedidas e aos seus benefícios” (Nakhai & Neves, 1994) & Empresas Industriais e de Serviços & Educação & Saúde 3 Categorias 3 Categorias Gestão da Qualidade Prémios de Excelência. O Modelo EFQM. Gestão da Qualidade...
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