TESIS 1_stamped.pdf - Universidad Iberoamericana del Ecuador From the SelectedWorks of Jes\u00fas G\u00f3mez-Rivero July 2016 PROPUESTA DE UN SISTEMA DE

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Unformatted text preview: Universidad Iberoamericana del Ecuador From the SelectedWorks of Jesús Gómez-Rivero July, 2016 PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA CONSTRUCTORA ISAMAR, C.A, BASADO EN ÁRBOLES DE INDICADORES. Revilla Herminia Jesús Gómez-Rivero, Universidad Iberoamericana del Ecuador This work is licensed under a Creative Commons CC_BY-NC International License. Available at: REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” VICERRECTORADO ACADEMICO - ÁREA DE POSTGRADO DIRECCIÓN DE POSTGRADO DEL AREA DE TECNOLOGÍA MAESTRIA EN GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARALA EMPRESACONSTRUCTORA ISAMAR, C.A, BASADO EN ÁRBOLES DE INDICADORES. Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al Grado de Magister en Gerencia de la Calidad y Productividad Autor: Herminia. M Revilla. M. C.I.: 13.934.382 Tutor: Jesús. O. Gómez. R. C.I: 9.924.598 Punto Fijo, Julio 2016 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” VICERRECTORADO ACADEMICO - ÁREA DE POSTGRADO DIRECCIÓN DE POSTGRADO DEL AREA DE TECNOLOGÍA MAESTRIA EN GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA EMPRESACONSTRUCTORA ISAMAR, C.A, BASADO EN ÁRBOLES DE INDICADORES. Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al en Gerencia de la Calidad y Productividad Autor: Herminia. M Revilla. M. C.I.: 13.934.382 Tutor: Jesús. O. Gómez. R. APROBACION DEL TUTOR En mi carácter de tutor del Trabajo Especial de Grado presentado por la Ingeniero HERMINIA MILAGROS REVILLA MORILLO, portadora de la cedula de identidad numero C.I. V-13.934.382, para optar al grado de Magister en GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD, considero que dicho Trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte de la Comisión Evaluadora del Trabajo Especial de Grado que se designe. En la Ciudad de Punto Fijo, a los 14 días del mes Julio de 2106. ___________________________ Jesús. O. Gómez. R. C.I.: 9.924.598 iii AGRADECIMIENTO iv DEDICATORIA v INDICE GENERAL Pp. INDICE GENERAL………………………………………...………………… LISTA DE TABLAS ………………………………………..……………… LISTA DE FIGURAS………………………………………………………… RESUMEN……………………………………………………………………. INTRODUCCIÓN……………………………………………..……………… iv vi vii viii 1 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA………..……………...………………………………… Planteamiento del Problema.…….….………………………..… Formulación del Problema……….…………………………...… Objetivos de la Investigación…….…….……………………..… Justificación de la Investigación………..……………………… Alcance de la Investigación….……….……….…….………..… 4 4 13 14 14 17 II. MARCO TEORICO……………………………………………………. Antecedentes de la Investigación…………………………….. Bases Teóricas…………………………………………………… Gestión……………………………………………………………. Control de Gestión………………………………………………. Indicadores de Gestión…...……………………………………… Metodología General para el Establecimiento de Indicadores de Gestión según Beltrán J.…………………. Técnica de Arboles de Indicadores de Gestión………………………………...................…………… Procesos………………………………...................……………… Proyectos…………………………………………………………… Cadena de Valor Empresas Sector Construcción………… Sistemas de Variables…………………………………………..... 19 19 26 27 29 33 III. MARCO METODOLOGICO……………..…………………………….. Tipo de Investigación……..……………………………………… Diseño de la Investigación……..……………………………….. Población y Muestra………..…………………………………….. 62 62 64 66 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información…………………………………………………... vi 39 45 46 50 58 60 69 Técnicas de Análisis de la Información……..………………... Fases de la Investigación…………...…………………………… 74 76 IV. DESARROLLO Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS……………... CONCLUSIONES……………………...…………………………………… RECOMENDACIONES……………………………………………………… 80 140 143 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………. ANEXOS……………………………………………………………………… 145 149 vii LISTA DE TABLAS TABLA Pp. 1. Grupos de procesos del PMBOK……………………………………. 57 2. Operacionalización de las variables de estudio………………….. 61 3. Población de Estudio …………………………………………………. 67 4. Pasos para la caracterización de los procesos ………………….. 81 5. Desglose Macro - procesos línea Control y Ejecución de Proyectos……………………………………………… 88 6. Recolección de Información proceso Planificación de la Calidad ……………………………………………………….…… 91 7. Diagrama de Caracterización PEPSC del Proceso Planificación de la Calidad……………………………………………. 92 8. Recolección de Información Proceso Ejecutar Aseguramiento de la Calidad……………………………………....... 92 9. Diagrama de Caracterización PEPSC del Proceso Realizar Aseguramiento de la Calidad…………………... 93 10. Recolección de Información Proceso Realizar Control de la Calidad………………………………………………….. 93 11. Diagrama de Caracterización PEPSC del Proceso Realizar Aseguramiento de la Calidad…………………... 94 12. Recolección de Información Proceso Cierre……………………… 94 13. Diagrama de Caracterización PEPSC del Proceso Realizar Aseguramiento de la Calidad………………….. 95 14. Objetivos cadena de Valor “Control y Ejecución de Proyectos”, departamento de TalentoHumano………………. 97 15. Objetivos cadena de Valor “Control y Ejecución de Proyectos”, departamento de Calidad…………………………. 97 16. Objetivos cadena de Valor “Control y Ejecución de Proyectos”, procesos de Trabajo……………………………..... 98 viii 17. Factores Claves de Éxito para la Dimensión inicio………………. 101 18. Factores Claves de Éxito para la Dimensión Planificación…….. 102 19. Factores Claves de Éxito para la Dimensión Ejecución, Seguimiento y Control…………………………………... 104 20. Factores Claves de Éxito para la Dimensión Cierre……………… 105 21. Escala de Evaluación de Indicadores………………………………. 108 22. Identificación de Indicadores de la Dimensión Inicio de Obra……………………………………………………………. 110 23. Identificación de Indicadores de la Dimensión Planificación de Obra…………………………………………………………………… 110 24. Identificación de Indicadores de la Dimensión Ejecución, Seguimiento y Control de la Obra…………………… 113 25. Identificación de Indicadores de la Dimensión Cierre de la Obra……………………………………………………… 114 26. Resultados de Evaluación de Indicadores Dimensión “Inicio”…………………………………………………………………. 116 27. Resultados de Evaluación de Indicadores Dimensión “Planificación”……………………………………………. 117 28. Resultados de Evaluación de Indicadores Dimensión “Ejecución, seguimiento y Control”………………… 118 29. Resultados de Evaluación de Indicadores Dimensión “Cierre”…………………………………………………………………... 119 30. Resultados de la Evaluación de Indicadores por Dimensión estudiada………………………………………………….. 121 31. Inventario de Indicadores definidos y validados por Dimensión…………………………………………………………... 121 32. Ponderación Global de las Dimensiones…………………………... 124 33. Ponderación Indicadores de las Dimensiones……………………. 125 34. Ponderación Indicadores de las Planificación……………………. 125 ix 35. Ponderación Indicadores de las Ejecución, Seguimiento y Control…………………………………………………. 126 36. Ponderación Indicadores de las Cierre…………………………….. 127 37. Ponderación Indicadores de las Ejecución, Seguimiento y Control…………………………………………………. x 128 LISTA DE FIGURAS FIGURA Pp. 1. Conceptualización de las bases teóricas…………………………. 27 2. Conceptualización de la eficacia……………….…………………… 36 3. Conceptualización de la eficiencia…………………………………. 37 4. Conceptualización de la efectividad……………………………….. 38 5. Conceptualización de la productividad……………………………. 38 6. Matriz del Mejoramiento continúo………………………………….. 41 7. Metodología para el establecimiento de indicadores de gestión…………..……………..……...……………... 42 8. Procesos Claves en una Organización dirigido a la Prestación de Servicios…………………………………………. 49 9. Fases del ciclo de vida de un proyecto constructivo…………… 52 10. Ciclo de Vida Representativo de un Proyecto de Construcción…………………………………………………………… 54 11. Esquema de la estructura de la guía PMBOK…………………….. 55 12. Grupos de procesos de la guía PMBOK®……………………….… 56 13. Superposición de los grupos de procesos de un proyecto…………………………………………………………. 58 14. Cadena de valor genérico de una empresa del Sector construcción………………………………………………. 59 15. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos……………… 71 16. Fases de la investigación ……………………………………………. 77 17. Macro procesos……………………………………………………………… 83 18. . Relación de los Macro procesos de Control y Ejecución de Proyectos (Nivel 1)…………………………………… 84 19. Mapa de Procesos de Inicio Nivel 2………………………………… 84 xi 20. Mapa de Procesos de Planificación Nivel 2………………………. 85 21. Mapa de Procesos de Ejecución Nivel 2…………………………... 85 22. Mapa de Procesos de Seguimiento y Control Nivel 2…………... 86 23. Mapa de Procesos de Cierre Nivel 2……………………………….. 86 24. Procesos de la Gestión de Calidad de Proyectos……………….. 90 25. Factores Claves de Éxito…………………………………………….. 99 26. Flujograma del Procedimiento Medición y Evaluación de la calidad en Proyectos…………………………………………… 130 27. Flujograma del Procedimiento Medición y Evaluación de la calidad en obra…………………………………… 132 28. I Sección Diagrama de Árbol de Indicadores Constructora ISAMAR, C.A………………………………………… 134 29. II Sección Diagrama de Árbol de Indicadores Constructora ISAMAR, C.A………………………………………… 135 30. III Sección Diagrama de Árbol de Indicadores Constructora ISAMAR, C.A…………………………………………... 135 31. IV Sección Diagrama de Árbol de Indicadores Constructora ISAMAR, C.A………………………………………… 136 32. V Sección Diagrama de Árbol de Indicadores Constructora ISAMAR, C.A…………………………………………... 138 33. Diagrama de Árbol de Indicadores Constructora ISAMAR, C.A…………………………………………... 139 xii REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” DIRECCIÓN DE POSTGRADO DEL AREA DE TECNOLOGÍA MAESTRIA EN GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA CONSTRUCTORA ISAMAR, C.A, BASADO EN ÁRBOLES DE INDICADORES. Autor: Herminia Milagros Revilla Morillo Tutor: Jesús Orlando Gómez Rivero Fecha: Julio 2016 RESÚMEN El objetivo de la presente investigación fue Proponer un Sistema de Indicadores para la empresa Constructora ISAMAR, C.A, basado en Árboles de Indicadores. Por lo cual se apoyó en una investigación de campo con carácter descriptivo, enmarcada en un diseño no experimental, transversal, por cuanto no se realiza manipulación intencional de las variables en estudio.La población fue integrada por el personal de constructora ISAMAR C.A, del nivel estratégico, táctico y operacional, inmersos en los procesos operacionales de la cadena medular. Se identificaron los factores claves de éxito que permitieron definir los Indicadores de Gestión, mediante la recopilación de información a través de observación, entrevistas no estructuradas, documentos y evidencias escritas de los procesos, así como el resultado de las tormentas de ideas, todo esto empleando el método lógico de análisis-síntesisinducción-deducción. La metodología utilizada fue por fases con el propósito de cumplir con los objetivos, Fase I. Caracterización de los procesos, esta inició con la identificación de los procesos de la empresa Constructora ISAMAR C.A, se realizó un mapa de proceso en función del proceso general ó cadena de valor identificada. Fase II. Identificación de las Áreas Críticas y Establecimiento de Factores Claves de Éxito (FCE). Fase III. Definición de los indicadores para los FCE, una vez identificados se definió el sistema de medición, forma, método, fuente de donde provienen los datos o responsable del levantamiento, presentación de la información, y por último se logró la graficación del Árbol de indicadores definido para la empresa en estudio, obteniendo diez (10) indicadores dimensión Inicio, trece (13) indicadores dimensión Planificación, veintiocho (28) indicadores dimensión Ejecución, control y Seguimiento, y finalmente seis (06) indicadores dimensión cierre. La validación de los indicadores propuestos fue realizada por tres (03) expertos. Para el establecimiento del sistema de medición, se levantó la información a través de una hoja de vida para cada indicador, así como el instrumento para su validación. En total se obtuvieron cincuenta y siete (57) Hojas de Vida, catorce (14) Listas de Chequeo, catorce (14) Tablas de Evaluación. Palabras Claves: Gestión de Procesos, calidad, fases de ejecución, proyectos de construcción. xiii INTRODUCCION Las organizaciones en la actualidad, han producido importantes cambios en el entorno competitivo que han hecho que estas, busquen soluciones para lograr su supervivencia y crecimiento dentro del mercado laboral, empleando herramientas que conllevan a la optimización de sus procesos. Lograr una gestión eficiente, eficaz y ante todo efectiva, no sólo se logra con buenas intenciones, es allí donde se deben seguir parámetros de operación reconocidos. En este sentido buscando la excelencia se han desarrollado o establecidos métodos y sistemas basados en la calidad y la mejora continua. En este contexto es necesario contar con un Sistema de Indicadores de Gestión que permita medir, evaluar y controlar el desempeño organizacional, y de esta manera, lograr el cumplimiento de los objetivos y metas trazadas de manera eficaz, eficiente y efectivamente, aplicando las correcciones pertinentes. Es importante señalar que un Sistema de Indicadores de Gestión, de acuerdo a lo expresado por Amat (2002), va a permitir a las organizaciones aplicar prácticas, metodologías y procedimientos orientados al monitoreo y verificación de sus procesos en el momento preciso y oportuno, logrando detectar con antelación las desviaciones que pudiesen presentarse en un momento determinado, hacer las correcciones requeridas y por ende tomar decisiones minimizando los riesgos. El entorno de una empresa del sector construcción está constantemente regulado por una serie de restricciones (de índole de diseño, cálculos, técnicos, entre otros.) Desde el momento de su concepción hasta su culminación, que se hace muy difícil la obtención de proyectos de verdadera calidad, cuando no es monitoreado adecuadamente bajo parámetros establecidos, ya sea por causas internas o externas al mismo. 1 Es por ello que la presente Investigación, busca detectar las posibles fallas en cada uno de los subprocesos, que componen el proceso medular o procesos claves en la etapa de construcción, que se llevan a cabo en la empresa Constructora ISAMAR, C.A, donde se obtuvo, encuestando a la población involucrada en el monitoreo, seguimiento y control de las obras, aplicando técnicas de recolección de datos, que permitieron analizar los resultados obtenidos a través de un tratamiento estadístico logrando así el posterior análisis de los resultados y emitir las recomendaciones que diera lugar. Lo antes expuesto con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento de la empresa, siendo oportuno reflexionar acerca del entorno, en las obras ejecutadas y en ejecución en la Península de Paraguaná, específicamente en el Municipio Carirubana, el cual impone que sus procesos y actividades deban ser gerenciadas y organizadas según los principios de los Sistemas de Gestión, los cuales suministran herramientas que permitirán sistematizar la mejora continua en cada uno de sus procesos, sin dejar de lado la satisfacción de todos los involucrados en el proceso. Desde esta perspectiva, la presente investigación aborda la propuesta de un sistema de indicadores para el control de gestión en la empresa constructora ISAMAR, C.A basado en arboles de indicadores, como herramienta gerencial que permita evaluar su desempeño en pro de la optimización, y poder hablar con propiedad de eficiencia, eficacia, productividad, desempeño y calidad como parámetros de medición para la toma de decisiones. Con el objeto de brindar toda la información, análisis, resultados y conclusiones, procedentes del tema de investigación, el trabajo ha sido estructurado de modo lógico y deductivo, de tal forma que se vaya dando respuesta a los problemas e inquietudes planteadas. En este sentido, el trabajo de investigación presenta en su Primer Capítulo el planteamiento y delimitación del problema, donde se expresan, entre otros, los objetivos 2 generales y específicos, justificación, factibilidad de la investigación, limitaciones, resultados esperados y alcance del estudio. En el Segundo Capítulo se desarrolla el marco referencial, donde se presentan las características y aspectos más relevantes de la unidad objeto de estudio. Asimismo, se detallan las bases conceptuales utilizadas en cuanto a aspectos relacionados a la gestión por procesos e indicadores de gestión Teoría del PMBOK, entre otros. En el Tercer Capítulo, marco metodológico, se expone el tipo y diseño de la investigación, la unidad de análisis, población y muestra, se plantean las variables de la investigación que da sustento al problema planteado a través del análisis de teorías o enfoques que se consideran válidos en el estudio, se describe la operacionalidad de las variables, se plantean la metodología para la recolección, procesamiento y análisis de los datos, así como las herramientas a utilizar para llegar a las conclusiones y recomendaciones en base a los objetivos planteados. En el Cuarto y último Capítulo se presenta el desarrollo y análisis de las herramientas, se plantean los análisis de resultados obtenidos durante la investigación, así como las posibles implicaciones del mismo. Finalmente se presentan las conclusiones a las cuales se llegó luego de haber finalizado la investigación, formulándose las recomendaciones para futuros proyectos que se encuentren enmarcados dentro de esta línea de investigación. Finalmente, se incluyen las Referencias consultadas para la realización de este proyecto. 3 Bibliográficas que fueron CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Los constantes cambios originados en el ambiente que envuelve a las organizaciones limitan su desarrollo y crecimiento institucional obligándolas a elevar su capacidad de adaptación para poder sobrevivir en él. Chiavenato (2009), expresa que todo cambio genera un problema, que “debe solucionarse racional y eficientemente, de modo tal que los cambios no se dejen al azar o a la improvisación, sino que se planeen en forma ordenada y consecuente con la razón de ser de la institución. (p.467). De esta manera cuando las empresas están conscientes, conocen, manejan y demuestran seguridad en cada uno de sus procesos, estos pueden convertirse en una metodología de solución a los problemas que enfrenta, constituyéndose así en una herramienta importante a la hora de dinamizarla y modernizarla. Es por esto que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivas. Lo que hace falta es el desarrollo de estrategias empresariales más enfocadas a la búsqueda de soluciones y oportunidades para todos los interesados dentro de los confines de la ética, la igualdad y la justicia para todos los afectados, es por ello que muchos autores, como Mike Hoban, (2012),en sus artículos publicados en Fast Co, repasan y sostienen que aun los principios planteados por Peters y Waterman,1982 en su libro, En Busca de la Excelencia, popularizaron la noción de identificar una lista corta 4 factores o variables sobre lo que hacía a una compañía “excelente”. Siendo discutible si los temas eran correctos o no, pero la clave está en que crearon un formato y un lenguaje común para valorar el éxito de una compañía más allá de las mediciones financieras típicas, y estas han sido las claves más influyentes en el ámbito de la dirección empresarial, aun en estos tiempos, ofreciendo como características que distinguen a las empresas excelentes lo siguiente: 1. Predisposición para la acción. 2. Acercamiento al cliente. 3. Autonomía y espíritu empresarial. 4. Productividad por el personal. 5. Movilización alrededor de un valor clave. 6. Dedicación a lo que se sabe hacer. 7. Estructura y poco personal. 8. Flexibilidad y rigor simultáneos. Por lo antes expuesto es, que las organizaciones deben estar alertas en el reconocimiento y monitoreo de factores tanto externos c...
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  • Fall '19
  • Gerente, Toma de decisiones, Sistema de control

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