Reporte Integrado Aguas Andinas 2019.pdf - REPORTE INTEGRADO 2019 COMPROMETIDOS con el desarrollo sostenible de la ciudad sus habitantes y su entorno

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Unformatted text preview: REPORTE INTEGRADO 2019 COMPROMETIDOS con el desarrollo sostenible de la ciudad, sus habitantes y su entorno natural Reporte Integrado 2019_ Aguas Andinas VISIÓN CORPORATIVA BIENVENIDO A AGUAS ANDINAS MODELO DE NEGOCIO, GESTIÓN Y COMPROMISOS NUESTROS ACTIVOS UN MARCO DE INTEGRIDAD ACERCA DE ESTE REPORTE INTEGRADO INFORMACIÓN ADICIONAL 2 REPORTE INTEGRADO 2019 102-1, 102-3, 102-53 ODS 6, 12 AGUAS ANDINAS S.A. RUT: 61.808.000-5 Domicilio legal: Av. Presidente Balmaceda N°1398 Santiago, Chile. Teléfono: (+56-2) 2731 2400 Punto de contacto Reporte Integrado Gerencia de Desarrollo Sostenible [email protected] Jefatura de Relación con Inversionistas [email protected] [email protected] Nos satisface presentar nuestra Memoria Anual correspondiente al ejercicio 2019, que por segundo año consecutivo se plantea bajo el formato de Reporte Integrado. Con este modelo, Aguas Andinas da cuenta a todos sus grupos de interés acerca de su desempeño en el período, combinando sus resultados económicos con los avances de su plan estratégico y sus compromisos respecto a gestión ambiental, social y de gobierno corporativo (ASG). La información contenida en este Reporte Integrado abarca entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2019, y ha sido verificada externamente. La elaboración de este documento tuvo en cuenta el estándar del International Integrated Reporting Council (IIRC), en conformidad con la opción exhaustiva de los GRI Standards en sus versiones más actualizadas. También, integra los requerimientos normativos que la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) contempla en la presentación de los reportes de esta naturaleza, de acuerdo con la legislación vigente en Chile para la materia. El texto se estructura sobre la base de los seis capitales del IIRC y los énfasis en cada uno de los temas se adecúan a los resultados del análisis de materialidad realizado en 2019, que incluyó una consulta a todos los grupos de interés de la empresa. Las siglas que se muestran junto a algunos títulos corresponden a contenidos establecidos por el GRI, así como a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) a los cuales se hace referencia a lo largo del documento. Más detalles pueden ser consultados en el capítulo Indicadores ASG, donde también se recoge la Hoja de Ruta de Sostenibilidad 2018-2022, mientras que entre los tópicos abordados en Capital Financiero es posible realizar un seguimiento del Bono Verde y Social, serie AC, y del Bono Verde y Social, serie AE. #PAPELCERO Conforme al compromiso asumido por la empresa de contribuir al desarrollo sostenible del planeta, el presente Reporte Integrado, al igual que años anteriores, se encuentra disponible únicamente en versión digital. Los lectores podrán acceder a los temas de su interés con sólo hacer un clic en dichas materias. La protección del medioambiente es responsabilidad de todos. Agradecemos desde ya tu apoyo en esta tarea. Reporte Integrado 2019_ Aguas Andinas VISIÓN CORPORATIVA BIENVENIDO A AGUAS ANDINAS MODELO DE NEGOCIO, GESTIÓN Y COMPROMISOS NUESTROS ACTIVOS UN MARCO DE INTEGRIDAD ACERCA DE ESTE REPORTE INTEGRADO INFORMACIÓN ADICIONAL COMPROMETIDOS con el desarrollo sostenible de la ciudad, sus habitantes y su entorno natural En línea con los desafíos ambientales y climáticos que vive el mundo entero, y Chile en particular, Aguas Andinas ha resuelto que la generación de valor ambiental y social constituya su principal actividad y eje central de su operación. Desde 2016 la estrategia global se ha orientado a transformar la organización en una empresa de servicios ambientales respetuosa con su entorno, que ve en la gestión integral del agua una oportunidad para construir una ciudad sostenible, amigable con quienes la habitan y se desenvuelven en ella. Este enfoque exige brindar servicios de calidad, gestionados sosteniblemente y vinculados estrechamente a las necesidades actuales de la ciudadanía, buscando un mejor futuro para todos. Perico cordillerano en la Laguna Lo Encañado, en el Cajón del río Maipo (Región Metropolitana) 3 Reporte Integrado 2019_ Aguas Andinas VISIÓN CORPORATIVA BIENVENIDO A AGUAS ANDINAS ÍNDICE_ MODELO DE NEGOCIO, GESTIÓN Y COMPROMISOS NUESTROS ACTIVOS UN MARCO DE INTEGRIDAD ACERCA DE ESTE REPORTE INTEGRADO INFORMACIÓN ADICIONAL 01_ VISIÓN CORPORATIVA 06 Mensaje de Claudio Muñoz 07 Mensaje de Marta Colet Reporte Integrado 2019 02_ BIENVENIDO A AGUAS ANDINAS 10 12 13 14 15 Nuestra historia Cobertura y territorio operacional Evolución de la compañía Aguas Andinas en 2019 Premios y reconocimientos 03_ MODELO DE NEGOCIO, GESTIÓN Y COMPROMISOS 18 19 21 22 Visión, misión y valores ¿Qué hacemos?: cadena de valor ¿Cómo lo hacemos?: sistema de gestión integrado ¿Para qué lo hacemos?: estrategia y compromisos 04_ NUESTROS ACTIVOS 27 33 45 54 60 69 Capital Financiero Capital Natural Capital Humano Capital Intelectual Capital Social y Relacional Capital Industrial 05_ UN MARCO DE INTEGRIDAD 74 Gobierno corporativo 84 Cultura de ética e integridad 87 Gestión de riesgos 06_ ACERCA DE ESTE REPORTE INTEGRADO 90 Análisis de materialidad 93 Verificación externa 07_ INFORMACIÓN ADICIONAL HAGA CLIC POR LOS BOTONES Y NAVEGUE POR EL PDF 95 Contenidos relevantes 116 Indicadores ASG 161 Declaración de responsabilidad 163 Estados financieros 4 Reporte Integrado 2019_ Aguas Andinas VISIÓN CORPORATIVA BIENVENIDO A AGUAS ANDINAS MODELO DE NEGOCIO, GESTIÓN Y COMPROMISOS NUESTROS ACTIVOS UN MARCO DE INTEGRIDAD ACERCA DE ESTE REPORTE INTEGRADO INFORMACIÓN ADICIONAL VISIÓN_ corporativa › Mensaje de Claudio Muñoz › Mensaje de Marta Colet 5 01 Reporte Integrado 2019_ Aguas Andinas VISIÓN CORPORATIVA BIENVENIDO A AGUAS ANDINAS MODELO DE NEGOCIO, GESTIÓN Y COMPROMISOS NUESTROS ACTIVOS UN MARCO DE INTEGRIDAD ACERCA DE ESTE REPORTE INTEGRADO INFORMACIÓN ADICIONAL de agua con una población urbana en crecimiento, nos obliga a avanzar más rápido. Junto a las inversiones que hemos proyectado para enfrentar este escenario, incorporando mecanismos de financiamiento sostenible, se realza uno de nuestros más grandes e importantes desafíos en la actualidad: aumentar la colaboración y la cercanía con todos los actores, aunando voluntades y esfuerzos para asegurar el acceso a agua potable de calidad a cada habitante de nuestras zonas de concesión. En tiempos donde la confianza entre unos y otros es frágil, queremos ofrecer una cultura organizacional cercana, alineada con la transformación digital para brindar soluciones ágiles, eficientes y seguras, y la mejor experiencia de cliente. MENSAJE DE_ Claudio Muñoz 102-14 2019 “Durante este ciclo, comprobamos la importancia de haber invertido y trabajado para evolucionar hacia un modelo de economía circular, transformándonos en una organización resiliente”. Nuestro Reporte Integrado 2019, que da cuenta del desempeño y desafíos económicos, sociales y ambientales de Aguas Andinas durante el último ejercicio, es parte del esfuerzo continuo que realizamos por transparentar y compartir información de interés con todos los grupos con los cuales nos relacionamos. Durante este ciclo, comprobamos la importancia de haber invertido y trabajado para evolucionar hacia un modelo de negocio circular, transformándonos hacia una organización más resiliente, donde la creación de valor social y ambiental, y la visión de largo plazo, son tan importantes como los resultados económicos. Gracias a todo ello, hoy somos una empresa de servicios ambientales, capaz de abordar de manera integral los desafíos que enfrenta la Región Metropolitana. Actualmente, experimentamos la sequía más profunda que se haya registrado en la zona central de Chile en doscientos años, acrecentando el escenario de escasez hídrica que ya se manifestaba en los períodos anteriores. El cambio climático afecta al principal recurso con el que trabajamos -el agua- y eso, además de orientar nuestras inversiones y compromisos para adaptarnos a sus efectos, nos impulsa a pensar en soluciones ambiciosas y a trabajar activamente junto a otros actores a nivel local e internacional en la búsqueda de 6 mecanismos de adaptación y mitigaciones. Así, entendiendo las implicancias del cambio climático y el impacto de esta situación en la gestión diaria de Aguas Andinas, la empresa decidió hacerse presente en la COP25, pese a que el encuentro se trasladó a España, aunque sin desatender nuestra operación durante los difíciles momentos que vivió el país a partir de octubre pasado. Creemos en la innovación para transformar problemas en oportunidades. Como actor privado, hemos podido transformar a tiempo nuestro modelo de negocio en uno de creación de valor circular, aprovechando por ejemplo, nuestros residuos en la generación de energía o material orgánico para la agricultura. En 2019, de hecho, nuevamente no enviamos residuos a rellenos sanitarios. Estos logros han sido posibles gracias a inversiones que exceden lo exigido por la legislación sanitaria, lo que ha permitido, además, contar con 34 horas de autonomía de suministro de agua potable para la ciudad de Santiago, a diferencia de las 9 horas con las que disponía en 2015. Con la habilitación definitiva de los mega estanques de Pirque, afrontamos el período estival sin suspensión del suministro, aun cuando los episodios de lluvias en la cordillera se han intensificado, aumentando con ello la turbiedad del agua. Hacia el futuro, la profundización de la sequía y el aumento del consumo Nuestra trayectoria ha permitido situar a Santiago como una de las ciudades más avanzadas del mundo en lo que a acceso a agua potable y saneamiento respecta. Hoy nos encontramos avanzando en desafíos más complejos, integrando tecnología para la eficiencia de toda la red y valorizando nuestros desechos; también, cambiando y desarrollando el talento interno para alcanzar todo lo que nos hemos propuesto. En ese sentido, confiamos en lo que hemos construido y en que nuestra historia de compromiso con la ciudad resulta una buena base para continuar mejorando nuestra gestión y atención, impulsando a la vez el crecimiento del negocio a la par con el desarrollo urbano y de las personas. Asimismo, creemos que las metas que hemos trazado serán un aporte en cualquier escenario que se defina a futuro para el bienestar de Chile y sus habitantes, tanto en materias regulatorias como normativas e, incluso, si se produjeran situaciones de inestabilidad. Trabajaremos firmemente y en conjunto con todos nuestros grupos de interés para que así sea. A continuación presentamos nuestro reporte, que detalla cómo hemos avanzado en los compromisos que nos impusimos para progresar en estos desafíos, muchos de los cuales persistirán durante los próximos años y constituye, además, nuestra Comunicación de Progreso para el Pacto Global de Naciones Unidas. Les invitamos a revisarlo y a trabajar en conjunto por el bienestar integral de las personas pensando en el hoy y en el mañana. CLAUDIO MUÑOZ Presidente del Directorio Reporte Integrado 2019_ Aguas Andinas VISIÓN CORPORATIVA BIENVENIDO A AGUAS ANDINAS MODELO DE NEGOCIO, GESTIÓN Y COMPROMISOS NUESTROS ACTIVOS UN MARCO DE INTEGRIDAD ACERCA DE ESTE REPORTE INTEGRADO INFORMACIÓN ADICIONAL MENSAJE DE_ Marta Colet 102-14 2019 “Hoy podemos afirmar que somos una compañía más resiliente gracias a la integración plena de los factores ambientales y sociales al quehacer diario de la compañía y como parte fundamental de su modelo de gestión integrado”. Si el año anterior fue para Aguas Andinas un periodo de consolidación del proceso de transformación de su modelo de negocio y observamos las ventajas de la economía circular, 2019 permitió comprobar que las inversiones y el trabajo que ello implicó eran necesarias para abordar de manera integral una actividad tan fundamental y compleja como es el abastecimiento de agua potable y los servicios ambientales asociados. Esto fue patente durante los últimos meses del año. Porque, además de ser el año más seco en dos siglos de historia, tras el estallido social ocurrido en el país, fuimos capaces de mantener la operación sin daños en la infraestructura y, lo más importante, salvaguardando la integridad y bienestar de todo nuestro equipo humano. Por eso, hoy podemos afirmar que somos una compañía cada vez más resiliente gracias a la integración plena de los factores ambientales y sociales al 7 quehacer diario de Aguas Andinas y como parte fundamental del modelo de gestión integrado. disponiendo soluciones específicas para revertir los problemas identificados. Lo anterior constituye un gran avance en un contexto cada vez más desafiante para la industria, especialmente en un escenario de cambio climático. El core de la empresa implica la recepción de un recurso cada vez más escaso, de manera que todo nuestro proceso productivo se enfoca en protegerlo. Consecuentemente, hemos profundizado los ejes de acción y creación de valor de nuestro trabajo y debemos impulsar con mayor fuerza y celeridad los objetivos del plan estratégico de la compañía, especialmente tras los últimos acontecimientos sociales y la profundización de fenómenos naturales que impactan nuestra operación. La respuesta de todos estos públicos de interés y los avances obtenidos son dignos de destacar; no obstante, la envergadura de la escasez hídrica nos obliga a actuar de manera aún más profunda e integrada. Porque así como en Aguas Andinas transformamos todo nuestro modelo, también queremos impulsar nuevas maneras de entender y cuantificar una operación sanitaria que atiende a más de dos millones de clientes a partir de un análisis profundo del actual escenario ambiental y siempre en coordinación con todos los grupos de interés. Actualmente, estamos desplegando un plan de inversiones que supera los 500 millones de dólares, destinado a obras de infraestructura que aumentarán nuestra capacidad de extracción y producción de agua potable, asegurando la continuidad del suministro en condiciones climáticas adversas. Tenemos más de 13.000 kilómetros de redes de cañerías que recorren Santiago y continuamos acelerando su modernización, disminuyendo daños y minimizando el impacto de las roturas, a través del plan de Eficiencia Hidráulica. La tecnología ha sido un importante aliado en ese sentido: por ejemplo, se instalaron sensores que permiten monitorear la red a distancia y en tiempo real, mejorando significativamente la capacidad de respuesta, pero también nuestra eficiencia hidráulica. Asimismo, en 2019 intensificamos la labor desarrollada por años con los principales usuarios del agua en la Región Metropolitana -empresas eléctricas, mineras, regantes y personas naturales-, para priorizar el consumo humano y hacer un uso compartido y eficiente del recurso. Además, trabajamos con los municipios para optimizar el riego de los grandes parques y plazas, entregándoles información detallada sobre sus consumos y Otro hito que marcó el 2019 fue el nuevo proceso de tarificación con resultados que aseguran un retorno a las inversiones y significó una reducción de tarifas para los usuarios. Mirando a futuro, es importante pensar en una actualización de la normativa que regula estos procedimientos, adaptándola a las condiciones cambiantes y a los desafíos que impone la naturaleza y el crecimiento de la ciudad. A este respecto, la revisión en curso del marco regulatorio es una ocasión propicia para enfrentar los retos de la industria desde una perspectiva de sus efectos sobre la sociedad, y no sólo como un asunto de actualización e inversión en tecnología. Por ejemplo, deberían considerarse incentivos para nuevos usos del agua regenerada, o modernizar las estructuras tarifarias de modo que entreguen un mensaje de protección del recurso, estableciendo un esquema tarifario diferenciado por nivel de consumo, entre otras alternativas para asegurar el acceso de la población al agua. El futuro es desafiante, pero vemos en la colaboración y acción conjunta, una verdadera oportunidad para enfrentarlo con optimismo y visión de largo plazo. MARTA COLET Gerenta General Reporte Integrado 2019_ Aguas Andinas VISIÓN CORPORATIVA BIENVENIDO A AGUAS ANDINAS MODELO DE NEGOCIO, GESTIÓN Y COMPROMISOS NUESTROS ACTIVOS UN MARCO DE INTEGRIDAD ACERCA DE ESTE REPORTE INTEGRADO INFORMACIÓN ADICIONAL BIENVENIDO_ a aguas andinas › Nuestra historia › Cobertura y territorio operacional › Evolución de la compañía › Aguas Andinas en 2019 › Premios y reconocimientos 8 02 Reporte Integrado 2019_ Aguas Andinas 102-2, 102-4, 102-6, 102-7, 102-45 ODS 6 Tras la adopción de un modelo de negocio basado en el concepto de economía circular, Aguas Andinas apunta a lograr una operación cero residuos y cero emisiones, que asegure el abastecimiento y la continuidad del suministro de agua a la ciudad y, a un mismo tiempo, atienda uno de los más grandes desafíos presentes: adaptarse al cambio climático y contribuir a su mitigación. VISIÓN CORPORATIVA BIENVENIDO A AGUAS ANDINAS MODELO DE NEGOCIO, GESTIÓN Y COMPROMISOS NUESTROS ACTIVOS UN MARCO DE INTEGRIDAD ACERCA DE ESTE REPORTE INTEGRADO INFORMACIÓN ADICIONAL Aguas Andinas conforma un grupo de empresas capaces de proveer la totalidad de los servicios ambientales y sanitarios requeridos por la población, dando una respuesta integral a los actuales desafíos que presenta la gestión de los recursos hídricos. Su larga trayectoria, junto a la vasta experiencia internacional aportada por su socio controlador, posicionan a la compañía como una de las principales sanitarias de Latinoamérica. AGUAS ANDINAS Y SUS FILIALES SANITARIAS FILIALES DE SERVICIOS AMBIENTALES Se enfocan en la producción y distribución de agua potable, junto con la recolección, tratamiento y disposición final de aguas servidas y generación de recursos, subproductos del tratamiento. Ofrecen servicios complementarios a la industria sanitaria y apoyan su gestión principal, focalizándose en el tratamiento de residuos industriales líquidos (riles), comercialización de materiales y energías renovables no convencionales, análisis de laboratorio y desarrollo de proyectos energéticos relacionados con empresas sanitarias. 9 Reporte Integrado 2019_ Aguas Andinas VISIÓN CORPORATIVA BIENVENIDO A AGUAS ANDINAS MODELO DE NEGOCIO, GESTIÓN Y COMPROMISOS NUESTROS ACTIVOS UN MARCO DE INTEGRIDAD ACERCA DE ESTE REPORTE INTEGRADO INFORMACIÓN ADICIONAL 10 Nuestra historia: un vínculo histórico con Santiago y sus habitantes El origen de Aguas Andinas se remonta a 1861, con el nacimiento de la Empresa de Agua Potable de Santiago, que a su vez fue la antecesora de la Empresa Metropolitana de Obras Sanitarias (EMOS). En 1989, la empresa se transformó en una sociedad anónima, filial Corfo, y una década después fue privatizada, adquiriendo su propiedad la sociedad Inversiones Aguas Metropolitanas (IAM), en ese entonces conformada por el Grupo Suez y el Grupo Agbar, ambos en un 50%. IAM actualmente ostenta el 50,1% de las acciones de la compañía. Desde los inicios de su operación, la empresa ha dirigido sus esfuerzos a impulsar obras de infraestructura de enorme relevancia, que han permitido mejorar la calidad de vida de los habitantes de la Región Metropolitana, entre ellas el acueducto Laguna Negra (1917), la planta Las Vizcachas (1946) y el embalse El Yeso (1967). En los últimos años, a la par de continuar realizando inversiones de gran magnitud, con una administración eficiente y el uso sostenible de los recursos, la compañía también ha sumado como lineamiento estratégico una política de descontaminación y creación de valor ambiental y social. Toda esta trayectoria ha sentado las bases para hacer de Aguas Andinas una de las principales sanitarias de Latinoamérica, y son el fundamento para el aporte de la empresa al objetivo país de alcanzar un crecimiento sostenible. A lo largo de toda su trayectoria la empresa ha buscado aportar al desarrollo de Chile, y de Santiago en particular, sumando en los últimos años una mirada centrada en el crecimiento sostenible. 2001 2017 EMOS cambia su razón social por Aguas Andinas S.A. La empresa e...
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  • economia
  • Clima, Medio ambiente, Región de Los Ríos, España, Agua potable, Toma de decisiones

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