MAR_27A_ELTHAF_ILAHIYAH-min.pdf - ADLN \u2013 PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA RANCANGAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT EKSEKUSI STRATEGI PADA PERGURUAN

MAR_27A_ELTHAF_ILAHIYAH-min.pdf - ADLN u2013 PERPUSTAKAAN...

This preview shows page 1 out of 209 pages.

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 209 pages?

Unformatted text preview: ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA RANCANGAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT EKSEKUSI STRATEGI PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA X DI SURABAYA TESIS Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam memperoleh gelar Magister Akuntansi (M.A.) pada Departemen Akuntansi Program Studi Magister Akuntansi oleh MAR’A ELTHAF ILAHIYAH NIM : 041414253002 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016 TESIS i RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA RANCANGAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT EKSEKUSI STRATEGI PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA X DI SURABAYA TESIS Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam memperoleh gelar Magister Akuntansi (M.A.) pada Departemen Akuntansi Program Studi Magister Akuntansi oleh MAR’A ELTHAF ILAHIYAH NIM : 041414253002 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016 TESIS ii RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA TESIS iii RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA TESIS iv RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA TESIS v RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA TESIS vi RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan penelitian dan tesis yang berjudul RANCANGAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT EKSEKUSI STRATEGI PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA X DI SURABAYA Tesis ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan dalam meraih derajat kesarjanaan program Strata Dua (S-2) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. Selama penelitian dan penyusunan laporan penelitian dalam tesis ini, penulis tidak luput dari kendala. Kendala tersebut dapat diatasi penulis berkat adanya bantuan, bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih sebesar-besarnya kepada: 1. Prof. Dr. Dian Agustia, SE.,M.Si.,Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga yang telah memberikan kesempatan penulis untuk belajar di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya. 2. Drs. Agus Widodo Mardijuwono, M.Si.,Ak selaku Ketua Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya. 3. Dr. Hamidah, SE., M.Si. ,Ak. Selaku Koordinator Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya. 4. Prof.Dr. Bambang Tjahjadi, SE.,MBA.,Ak.selaku Dosen Pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing penulis dalam menyusun tesis ini hingga selesai. 5. Bapak-ibu dosen penguji yang telah menyediakan waktu untuk menguji dan memberikan arahan kepada penulis. 6. Bapak ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah mendidik dan memberikan pengetahuan yang berguna selama studi dan motivasi untuk menyelesaikan tesis ini. TESIS vii RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA 7. Segenap jajaran Pejabat, Manajemen dan Staf PTS. X yang telah dengan sabar meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dalam membantu penulis menyelesaikan tugas akhir ini. 8. Keluarga tercinta DR. H. Zakariya, MS.,MM selaku papa tercinta, Dra. Hj. Sundari Ekowati, M.Ikom selaku mama tercinta, Chaidir Chalaf Islami selaku adik tercinta, Alm. H. Zaenal Abidin selaku kakek tercinta dan Alm. Hj. Masunah selaku nenek tercinta yang telah memberikan semangat yang luar biasa, moril dan semua perjuangan demi terselesainya tesis ini. 9. Fauziah Wahyuningtyas, Tri Apriliani Jani, Wynda Seccarina Shynta, Pupuh Pujiardarita, Ariantriarni Bunga Pratiwi, Nesdalia Tambelangi, Ajengtitan, Sepni Darmaningsih, Novi Karmila, Nilasari, Yulliana Ekaningrum, Laily Rahmawati, Nastiti Nugrahani, Laily Sabiroza, Revifia Audi Calcarina, Toni Wahyudi Faisal, Petugas Staf RBC FEB UA, 10. Pihak-pihak lain yang telah memberikan bantuan secara langsung maupun tidak langsung dalam pembuatan tugas akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan berguna bagi pihakpihak yang membutuhkan. TESIS viii RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA ABSTRAK Penerapan konsep Balanced Scorecard telah diadopsi oleh banyak perusahaan bahkan organisasi pemerintah sebagaimana yang telah dikemukakan oleh Butler, Letza dan Neale (1997) dimana beberapa organisasi besar yang ada di Amerika Serikat seperti United States Government, Intel, Apple, Miliken. Seiring dengan perkembangan jaman metode Balanced Scorecard tidak hanya digunakan sebagai alat pengukuran kinerja bagi lingkup bisnis namun juga berfungsi sebagai alat untuk mengukur kinerja organisasi pemerintah dan organisasi nirlaba termasuk organisasi pendidikan. Penelitian ini menggunakan salah Perguruan Tinggi Swasta di Surabaya (PTS X) sebagai objek penelitian. Alasan dijadikannya PTS.X sebagai obyek penelitian ini karena PTS.X pernah mengalami penurunan drastis jumlah mahasiswa serta PTS. X memiliki beberapa masalah utama yang menjadi sebab perlunya dilakukan review strategi dan perencanaan strategi dengan menggunakan Balanced Scorecard. Adaupun beberapa masalah utama dari PTS. X adalah sebagai berikut: (1) Belum Optimalnya Komitmen Dosen dan Tenaga Kependidikan terhadap Lembaga. (2) Rasio mahasiswa pendaftar dan yang diterima. (3) Masih belum optimalnya karya penelitian dan pengabdian masyarakat dosen.(4) Keterbatasan dana / anggaran pengembangan. Sumber dana yang selama ini hanya mengandalkan dari SPP dan DPP mahasiswa tidak mungkin dipetahankan lagi. Pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus eksploratorif digunakan dalam penelitian ini. Beberapa langkah dalam proses rancangan penelitian Balanced Scorecard pada PTS. X ini antara lain: (1) Melakukan terjemahan visi dan misi PTS. X menjadi beberapa sasaran strategis (2) Melakukan pengukuran kinerja dari setiap sasaran strategis. (3) Menetapkan inisiatif strategis yang harus dillakukan oleh PTS. X. Rancangan strategi PTS.X menghasilkan 14 sasaran strategis pada keempat perspektif Balanced Scorecard dan 81 KPI yang akan digunakan sebagai ukuran didalam scorecard. Jumlah ukuran yang diberikan pada perspektif proses internal sebesar 41% untuk memuaskan pelanggan dan perspektif pertumbuhan & pembelajaran sebesar 29%. Kata Kunci: Balanced Scorecard, Strategy Maps, Sasaran Strategis, Pengukuran Kinerja dan Inisiatif Strategis. TESIS ix RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA ABSTRACT Application of the Balanced Scorecard concept has been adopted by many companies and even government organizations as has been proposed by Butler, Letza and Neale (1997) in which some of the major organizations in the United States such as the United States Government, Intel, Apple, Miliken. Along with the development of the Balanced Scorecard method is not only used as a performance measurement tool for the business sphere but also serves as a tool for measuring the performance of government organizations and non-profit organizations, including educational organizations. This study uses on of the privat Colleges in Surabaya (PTS X) as the research object. The reason d PTS.X as the object of this study because PTS.X has experienced a drastic decrease the number of students and PTS. X has some major problems were the cause of the need for a review of strategy and planning strategies using the Balanced Scorecard. There are some major problems of PTS. X is as follows: (1) There accepted students. (3) It is not yet optimal work of faculty research and community service. (4) Lack of funding / budget development. Sources of funding, during which only rely on the SPP and DPP student may not dipetahankan again. A qualitative approach with eksploratorif case study method used in this study. Some of the steps in the design process research Balanced Scorecard at PTS. X, among others: (1) Perform translation PTS's vision and mission. X into a number of strategic objectives (2) To measure the performance of each strategic goal. (3) Establish strategic initiatives that should be do by PTS. X. PTS.X strategy has resulted in 14 strategic objectives in the four perspectives of the Balanced Scorecard and 81 of KPI to be used as a measure in the scorecard. Total size is given in the internal process perspective by 41% to satisfy customers and perspectives growth and learning as much as 29%. Keywords: Balanced Scorecard, Strategy Maps, Strategic Objectives, Performance Measurement and Strategic Initiatives. TESIS x RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA DAFTAR ISI Halaman HALAMAN SAMPUL DEPAN…………………………………………... HALAMAN JUDUL………………………………………………………. HALAMAN PENGESAHAN……………………………………………... HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS………………… KATA PENGANTAR……………………………………………………... ABSTRAK………………………………………………………………….. ABSTRACT………………………………………………………………… DAFTAR ISI……………………………………………………………….. DAFTAR TABEL………………………………………………………….. DAFTAR GAMBAR………………………………………………………. i ii iii v vii ix x xi xii xiii BAB 1 PENDAHULUAN………………………………………………….. 1.1. Latar Belakang…………………………………………………... 1.2. Fokus Penelitian…………………………………………………. 1.3. Tujuan Penelitian………………………………………………... 1.4. Manfaat Penelitian………………………………………………. 1.4.1. Secara Teoritis………………………………………………. 1.4.2. Secara Praktis……………………………………………….. 1.5. Lingkup Penellitian……………………………………………… 1.6. Sistematika Tesis………………………………………………... 1 1 7 7 7 8 8 8 9 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA…………………………………………… 2.1. Landasan Teori………………………………………………….. 2.1.1. Langkah-langkah membangun Balanced Scorecard………... 2.1.2. Balanced Scorecard…………………………………………. 2.1.2.1. Pengertian Balanced Scorecard………………………… 2.1.2.2. Perspektif dalam Balanced Scorecard…………………….. 2.1.3. Empat Perspektif Balanced Scorecard…………………………. 2.1.4. Strategy Maps………………………………………………. 2.1.5. Pengukuran Kinerja…………………………………………. 2.1.5.1. Pengertian tentang Key Performance Indicator………… 2.1.6. Balanced Scorecard Sebagai Inti Manajemen Strategis…….. 2.2. Penelitian Terdahulu…………………………………………….. 2.3. Kerangka Berfikir……………………………………………….. 11 11 11 14 15 17 21 25 27 30 36 38 48 BAB 3 METODE PENELITIAN…………………………………………. 3.1. Jenis Penelitian………………………………………………….. 50 51 TESIS xi RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA 3.2. Tempat dan Waktu Penelitian…………………………………… 3.3. Objek Penelitian dan Subjek Penelitian…………………………. 3.4. Sumber Data…………………………………………………….. 3.5. Teknik Penggalian Data…………………………………………. 3.6. Teknik Pengorganisasian dan Analisis Data…………………….. 3.7. Teknik Keabsahan Data………………………………………….. 51 51 54 55 58 59 BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN…………………… 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian…………………………….. 4.2. Hasil Analisis dan Pembahasan…………………………………. 4.2.1. Identifikasi Permasalahan Awal……………………………... 4.2.2. Visi, Misi, dan Strategi yang Diterapkan oleh PTS. X………. 4.2.2.1. Visi yang Diterapkan oleh PTS. X ………………………. 4.2.2.2. Misi dari PTS. X………………………………………….. 4.2.2.3. Tujuan dari PTS. X……………………………………….. 4.2.2.4. Strategi yang Dijalankan PTS.X………………………….. 4.2.3. Tahap Rancangan Balanced Scorecard………………………. 4.2.3.1. Sasaran Strategis PTS.X…………………………………... 4.2.3.2. Pengukuran Kinerja PTS.X………………………………... 4.2.3.3. Penentuan Inisiatif Strategi PTS.X………………………… 61 61 63 63 66 66 71 74 75 76 76 105 129 BAB 5 PENUTUP…………………………………………………………... 5.1. Simpulan………………………………………………………………… 5.2. Implikasi Penelitian…………………………………………………….. 5.3. Keterbatasan Penelitian dan Arah bagi Penelitian Selanjutnya…………. 162 162 165 166 DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………. LAMPIRAN-LAMPIRAN xiv TESIS xii RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Perkembangan Jumlah Mahasiswa PTS.X tahun 2011-2015…….. Tabel 2.1. Manfaat dan Kelemahan dari Beberapa Aspek Pengukuran……... Tabel 3.1.Pertanyaan Terkait Data Penelitian……………………………….. Tabel 4.1 Status Akreditasi Program Studi di Lingkungan PTS.X Surabaya.. Tabel 4.2. Perkembangan Jumlah Mahasiswa PTS.X tahun 2011-2015…….. Tabel 4.3. Visi, Misi dan Tujuan PTS. X……………………………………. Tabel 4.4. Sumber Pendapatan PTS. X dan Target Peningkatan selama kurun waktu 2015-2019……………………………………………………... Tabel 4.5. Proporsi (%) Pendapatan utama dari mahasiswa PTS.X…………. Tabel 4.6. Proporsi (%) Pendapatan lain-lain PTS.X ……………………….. Tabel 4.7. Ukuran Strategis Perspektif Keuangan…………………………… Tabel 4.8. Ukuran Strategis Perspektif Pelanggan………………………….. Tabel 4.9. Ukuran Strategis Perspektif Bisnis Internal……………………… Tabel 4.10. Ukuran Strategis Perspektif Bisnis Pertumbuhan dan Pembelajaran……………………………………………………………….. Tabel 4.11. Inisiatif Strategi Perspektif Keuangan…………………………... Tabel 4.12. Inisiatif Strategi Perspektif Pelanggan………………………….. Tabel 4.13. Inisiatif Strategi Perspektif Bisnis Internal……………………… Tabel 4.14. Inisiatif Strategi Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran…… Tabel 4.15.Perspektif-perspektif Dari Balanced Scorecard PTS. X…………. TESIS xiii RANCANGAN BALANCED SCORECARD... 5 34 52 63 65 74 107 108 108 109 114 120 127 131 134 141 146 147 MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Nine Steps to Success: Framework for Building and Implementing a Balanced Scorecard……………………………………… Gambar 2.2. Penerapan Balanced Scorecard……………………………… Gambar 2.3. Integrasi Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard…….. Gambar 2.4. Perkembangan Terkini Peran Balanced Scorecard dalam Setiap Tahap Sistem Manajemen Strategik……………………………….. Gambar 2.5. Kerangka Berfikir Penelitian………………………………... Gambar 4.1. Struktur organisasi PTS.X………………………………….. Gambar 4.2. Sasaran Strategis Perspektif Keuangan…………………….. Gambar 4.3. Sasaran Strategis Perspektif Pelanggan……………………... Gambar 4.4. Sasaran Strategis Perspektif Bisnis Internal………………… Gambar 4.5. Sasaran Strategis Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran. Gambar 4.6. Strategy Maps PTS. X………………………………………. TESIS xiv RANCANGAN BALANCED SCORECARD... 14 20 24 37 48 64 79 85 92 97 98 MAR’A ELTHAF I. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Konsep Balanced Scorecard telah dikembangkan sebagai konsep pengukuran kinerja organisasi lebih dari dua dekade Kaplan dan Norton (1992). Penerapan konsep Balanced Scorecard telah diadopsi oleh banyak perusahaan bahkan organisasi pemerintah sebagaimana yang telah dikemukakan oleh Butler, Letza dan Neale (1997) dimana beberapa organisasi besar yang ada di Amerika Serikat seperti United States Government, Intel, Apple, Miliken. Seiring dengan perkembangan jaman metode Balanced Scorecard tidak hanya digunakan sebagai alat pengukuran kinerja bagi lingkup bisnis namun juga berfungsi sebagai alat untuk mengukur kinerja organisasi pemerintah dan organisasi nirlaba termasuk organisasi pendidikan. Dewasa ini persaingan dunia pendidikan di Indonesia semakin ketat. Argumentasi ini dapat dipahami karena sejak pemerintahan Jokowi-Jusuf Kalla, kebijakan Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi (Kemenristek-Dikti) menekankan pentingnya kualitas pendidikan dan pengajaran terutama di tingkat perguruan tinggi, hal ini mengingat daya saing pendidikan di Indonesia relatif lebih rendah dibanding dengan Negara-negara di ASEAN (Republika.co.id/berita/ekonomi/ makro/24Mei2013). Argumentasi yang kedua adalah dengan diberlakukannya Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) menyebabkan tidak saja adanya liberalisasi di bidang bisnis dan usaha tetapi juga di bidang jasa termasuk di bidang pendidikan, dengan demikian semakin TESIS 1 RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. 11 ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA banyak pendidikan tinggi Negara ASEAN yang akan beroperasi di Indonesia, sehingga pendidikan tinggi di Indonesia harus memiliki daya saing yang tinggi dan meningkatkan kualitas pendidikan (Kompasiana.com/10Mei2015). Kebijakan Kemenristek-Dikti menekankan pentingnya kualitas pendidikan dan pengajaran, Nampak tegas dengan memberikan sanksi terhadap PTS yang tidak berkualitas telah dinonaktifkan tahun 2015 sejumlah 243 PTS seluruh Indonesia. Penonaktifan tersebut dikarenakan, Pertama, Institusi perguruan tinggi tersebut tidak melaporkan data institusi perguruan tinggi selama empat semester berturut-turut; Kedua, Rasio/nisbah dosen tidak mencukupi; Ketiga, Institusi perguruan tinggi tersebut melaksanakan pendidikan diluar kampus utama tanpa izin; Keempat, institusi perguruan tinggi tersebut terjadi konflik, yayasan sudah tidak aktif; Kelima, Pindah kampus namun tanpa melaporkan. (Nasional.sindonews.com/read/1c/6 Oktober 2015). Implikasi diberlakukannya MEA juga berdampak pada dunia pendidikan termasuk pada persaingan institusi pendidikan tinggi di Indonesia. Hal ini sejalan dengan pernyataan Menteri Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi dalam forum Higher Education Stakeholder Dialogue yang bertema “Solusi Kebijakan Pendidikan Tinggi untuk Tercapainya Daya Saing Bangsa Indonesia di Era Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA)” yang digelar APTISI Pusat di Jakarta, kamis 8 Januari 2015 mengatakan, ”Mulai 1 Januari 2016 kita akan bersaing secara terbuka untuk sektor jasa dan tenaga professional pada delapan bidang keahlian melalui skim Masyarakat TESIS RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. 12 ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Ekonomi ASEAN (MEA)”.(Islamindonesia.id/berita/wawancara-menteri-riset- mohammad-nasir-5/5Maret2015). Institusi pendidikan tinggi termasuk bagian dari sektor jasa harus berkompetisi, tidak saja berhadapan sesama PTS dan PTN tetapi juga harus berkompetisi dengan institusi pendidikan tinggi dari negara anggota MEA. Konsekuensinya institusi pendidikan tinggi yang tidak siap menghadapi booming MEA mulai 2015 akan terancam mengecil bahkan akan tersingkir dari panggung pendidikan tinggi nasional. (Nasional.sindonews.com/read/955748/149/sdm-perguruan-tinggi-menghadapi-mea/26Januari2015) Berdasarkan pemaparan fenomena MEA di atas maka PTS X sebagai perguruan tinggi di Surabaya tidak saja harus bersaing dengan pendidikan tinggi swasta maupun perguruan tinggi negeri, tetapi juga harus bersaing dengan perguruan tinggi sesama negara Asean yang akan beroperasi di Indonesia. Oleh karenanya penelitian ini dimaksudkan untuk mengantisipasi dampak negatif MEA dengan meningkatkan strategi perancangan Balanced Scorecard sebagai alat eksekusi strategi bagi PTS X. PTS X sebagai institusi pendidikan tinggi diharapkan mampu memberikan kepuasan terhadap pelayanan jasa kepada mahasiswa. Kepuasan ini menjadi ujung tombak keberhasilan manajemen. Pengukuran kinerja yang dilakukan dengan perspektif Balanced Scorecard berguna untuk menterjemahkan visi dan misi sebuah organisasi termasuk institusi pendidikan tinggi. Hal ini penting dalam rangka melakukan perancangan Balanced Scorecard untuk melihat bagaimana tujuan dan sasaran strategis yang kemudian akan TESIS RANCANGAN BALANCED SCORECARD... MAR’A ELTHAF I. 13 ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA dioperasionalisasikan menjadi program kerja bagi PTS X. Dengan adanya program kerja, PTS tersebut dapat meningkatkan kinerjanya yang selanjutnya dapat meraih cita-cita yang terkandung dalam visi dan misi. Upaya untuk menerapkan konsep Balanced Scorecard sebagai peningkatan manajemen kinerja PTS X harus dilakukan agar dapat meningkatkan kinerja PTS yang bersangkutan. Penelitian ini dilakukan salah Perguruan Tinggi Swasta yang berlokasi di Surabaya. Alasan dijadikannya PTS X sebagai obyek penelitian ini karena PTS X pernah mengalami penurunan drastis jumlah mahasiswa yakni pada tahun 2002 sampai tahun 2009 serta PTS X memiliki beberapa masalah utama yang menjadi sebab perlunya dilakukan review strategi dan perencanaan strategi dengan menggunakan Balanced Scorecard. Adaupun beberapa masalah utama dari PTS X adalah sebagai berikut: Pertama, belum optimalnya komitmen dosen dan tenaga Kependidikan terhadap Lembaga. Pa...
View Full Document

  • Spring '20

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture