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Unformatted text preview: CASO DE APLICACIÓN CRM Empresa de servicios de Corretaje y Productos de Fondos Mutuos SCHWAB •Requería que el personal de ventas y la gente de servicio al cliente tuvieran acceso fácil a la información mas actualizada posible de los clientes y de los productos de la compañía. •Los sistemas existentes eran ineficientes en este sentido y estaban fragmentados y resultaba muy costoso integrarlos. 1 Así comenzó un proceso de evaluación exhaustivo para adquirir un aplicación que integrará las ventas y el servicio: Schwab eligió el sistema Sales Enterprise de Siebel que tiene una funcionalidad extensa para CRM. 2 Sales Enterprise permite • a la gente de venta de Schwab, que manejan mas de 10 millones de llamadas telefónicas cada mes, tener acceso en tiempo real a los perfiles e historial de sus clientes y mejorar su capacidad de respuesta a los 3,5 millones de cuentas activas y potenciales. • a los representantes de servicio vender nuevos productos cuando conversan con el cliente. • los representantes de servicio pueden desarrollar una visión mas completa de sus clientes y de la relación de la compañía con ellos. 3 Schwab ya no maneja el servicio a clientes como una función aislada. Para satisfacer las necesidades de sus clientes, la compañía ha vinculado todas sus compañías de ventas y servicio a clientes entre sí y con todas las partes de la compañía que interactúan con el cliente directamente. nueva infraestructura de manejo de información 4 CASO DE APLICACIÓN DE ERP NESTLE : Aplicaciones de Planificación de recursos Empresariales (ERP) Nestlé opera en mas de 70 países y vende productos diversos desde refrescos, dulces y comida hasta productos farmacéuticos. Tiene 210 mil empleados y 498 fabricas. El desafío que tiene es el de integrar sistemas y actividades de negocios y obtener al mismo tiempo una administración de la información mas eficiente, consistente y de alta calidad. 5 Requerimientos Optimización constante de procesos de negocios a lo largo de toda la cadena logística. Vinculación mas cercana a las sucursales en el extranjer. La Dirección requería de un software que pudiera agilizar el flujo de información y estandarizar la elaboración de informes para mejorar el análisis de los resultados internacionales . 6 Nestlé eligió una suite de aplicaciones de ERP de SAP para ejecutar sus pedidos de entrada, las compras, la facturación y el control de inventario. Beneficios de la implementación Optimización del servicio Integración de la logística en todo el mundo Mayor capacidad para cumplir fechas de entrega Menores tiempos transcurridos desde la 1era aprox. de cliente hasta la entrega Cambio de una producción orientada al inventario a una enfocada a la demanda 7 ...
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This note was uploaded on 06/09/2011 for the course INGENIERIA 502 taught by Professor Paulvazo during the Spring '11 term at Universidad de Santiago de Chile.

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