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1 Procesos de Negocios Definición, Características, Tipos, Componentes, Relaciones, Identificación y Descripción, Indicadores, BPM
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2 Definiciones Proceso de Negocio es un conjunto estructurado de actividades, diseñado para producir una salida determinada o lograr un objetivo. Los procesos describen cómo es realizado el trabajo en la empresa y se caracterizan por ser observables, medibles, mejorables y repetitivos.
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3 Características Deben poseer métricas y estándares medibles predefinidos Almacenan conocimientos sobre la organización e imponen disciplina (roles y responsabilidades de los individuos que participan en ellos)
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4 Componentes de un Proceso de Negocio Objetivo Estructura Conjunto de Actores Conjunto de Recursos Ciclo de Proceso Instancia de Proceso
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5 Objetivo de un Proceso de Negocio Los objetivos determinan por que existen los procesos de negocio dentro de las organizaciones, además de indicar que es lo que deben entregar como resultado final de su operación. Los objetivos permiten saber como se pueden alcanzar los resultados, definiendo las actividades que un proceso de negocio debe contener (diseño de la estructura de un proceso de negocio).
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6 Objetivo de los Procesos de Negocios Un claro entendimiento de los objetivos es esencial para la administración de los procesos de negocio Para la evaluación operacional de los procesos de negocio Facilita la comprensión de los cambios organizacionales, que pueden estar acompañados de rediseños en los procesos de negocio.
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7 Estructura de un Proceso de Negocio La estructura de un proceso de negocio es la organización de las diferentes actividades, que en conjunto permiten el cumplimineto de los objetivos del proceso.
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8 Estructura de un Proceso de Negocio Se denomina a la actividad como el bloque estructural básico de un proceso de negocio, que atómicamente representa una unidad singular de trabajo, que no puede ser dividida en pequeños pasos. La actividad, como elemento básico, mediante relaciones o dependencias con otras actividades conforma la estructura de un proceso de negocio. Las relaciones entre actividades dependerán de las propiedades y características propias de la actividad, y del nivel de participación o interrelación que exista entre cada una de ellas con el resto.
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9 Conjunto de Actores Los actores son una parte integral de los procesos de negocios, están encargados de ejecutar las actividades que pertenecen al proceso. Ellos están inmersos dentro de un rango de acción departamento, sección, etc. , propuesto por la Organización y su estructura organizativa.
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10 Tipos de Procesos de Negocios Las Necesidades del Cliente están satisfechas Las Necesidades del Cliente han sido identificadas Identificación del mercado Creación del producto / Oferta del servicio Construcción de los Productos / Servicios Entrega de los Productos / Servicios Servicio al Cliente Proceso de Innovación Proceso Operativo Proceso de Servicio Post - venta Proceso de Innovación Proceso Operativo Proceso de Servicio Post-venta
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