Bisi'sPart_2ndLot_5_6_9_10 - ECOMMERCE AMAZON CASE STUDY 5....

Info iconThis preview shows pages 1–2. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
E-COMMERCE  AMAZON CASE STUDY 5. SUGGESTED IMPROVEMENTS TO AMAZON.COM’S CUSTOMER SHOPPING  EXPERIENCE Over the years, Amazon has seen a sharp increase in profit due to the commitment of loyal  customers who make it a necessity to come back and buy products from the giant online  merchant. This could only be possible due to developments that have been made so far to  enhance the customer shopping experience. There have been several improvements made  during the past couple of years that have greatly improved on Amazon’s customer shopping  experience. Improvements like the 1-Click Ordering, Branding, enhancements to the  interface and the like.  One major specific area that Amazon.com can capitalize upon to improve customer  shopping experience is low prices always. Every customer is always looking for low prices  on any product they can find over the internet. It’s only a click away for a customer to buy  from another online merchant who has a lower price from what Amazon.com is offering.  Even a loyal customer can be gradually swayed away from Amazon the moment a search is  made on a product for lowest prices and it’s a major online merchant like Buy.com. Another way that Amazon.com can improve customer shopping experience is by offering  sales during a specific period that will attract customers to buy even more than they initially  expected to purchase. Most online merchants that offer sales on products almost every  other week find that individuals do make either one or two returns to purchase another  product. These individuals may also just be browsing the site looking for more deals they  can find. With respect to offering sales, Amazon.com can introduce a plan of offering lower  prices to customers who have made a certain number of purchases within a period of time.  In other words, loyal customers would be offered a certain percentage discount to any  product offered on the site. This will not only attract more customers but improve the 
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Image of page 2
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

Page1 / 3

Bisi'sPart_2ndLot_5_6_9_10 - ECOMMERCE AMAZON CASE STUDY 5....

This preview shows document pages 1 - 2. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online