Teil8[1] - 1 Beschaffung, Logistik, Produktion II...

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Unformatted text preview: 1 Beschaffung, Logistik, Produktion II Literaturgrundlage Chase - Jacobs - Aquilano: Operationsmanagement Kapitel 7, Seiten 273 286 Technical Note 7, Seiten 299 - 307 Teil 8: Qualittsmanagement 2 8 Qualittsmanagement 8.1 Einfhrung 8.2 Total Quality Management 8.3 Six Sigma 8.4 Statistische Qualittskontrolle 8.5 Prozessfhigkeit 8.6 Prozesskontrolle 3 Qualitt ist die Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen eines Produkts, eines Prozesses oder einer Dienstleistung, bezogen auf deren Eignung zur Erfllung vorgegebener Erfordernisse und zwar aus der Sicht des Kunden im Vergleich zur Qualitt der Mitbewerber. (NORM A6671) Aus der RELATIVITT des Qualittsbegriffs als Faktor im Wettbewerb folgt die Notwendigkeit der STRATEGISCHEN Betrachtung. 8.1 Einfhrung Qualittsdefinition I 4 Empirische Befunde Das Anbieten entsprechender Qualitt wird mit Abstand als der wesentlichste Konkurrenzvorteil im internationalen Wettbewerb angesehen. PIMS-Studie (Profit Impact on Market Success) Aufgabe der strategischen Qualittsplanung: Ermittlung der kaufentscheidenden Dimensionen der Qualitt. 8.1 Einfhrung Qualittsdefinition II 5 5 10 15 20 25 30 35 [%] niedrig hoch Relative Qualitt ROS ROI Quelle: Buzzell, Gale (1989), Seite 93 8.1 Einfhrung PIMS-Studie 6 relative (wahrgenommene) Produktqualitt- berlegen - relativer Marktanteil- Zugewinn - relative Kosten- niedriger - Profitabilitt- hher - relativer Preis- hher - 8.1 Einfhrung Erfolgsfaktor Qualitt 7 Designqualitt Wert des Produktes auf dem Markt z.B. Leistung, Eigenschaften, Zuverlssigkeit, Haltbarkeit, Brauchbarkeit, usw. bereinstimmungsqualitt Anteil, zu welchem das Produkt- oder Dienstleistungsdesign die Spezifikationskriterien erfllt. Qualittsspezifikation 8.1 Einfhrung 8 aufgrund frherer bzw. anderer immaterieller Leistungen (z.B.: wahrgenommen Qualitt) Reputation Sinneseindrcke (Klang, Aussehen,...) sthetik Eigenschaften des Schnittstelle: Mensch zu Mensch Resonanz einfache Reparatur Servicefhigkeit zweckdienliche Lebenszeit Haltbarkeit Leisungskonsistenz ber die Zeit Zuverlssigkeit sekundre Produkt- und Serviceeigenschaften features primre Produkt- oder Serviceeigenschaften Leistung Bedeutung Dimension 8.1 Einfhrung Dimensionen der Qualitt 9 Untersttzung durch Lokalpolitiker Martkfhrer seit 20 Jahren Reputation Eindruck der Geschfts-...
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