Operation Final Exam [Notes 2]

Operation Final Exam [Notes 2] -...

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MANUFACTURING VS. SERVICING  – compare and contrast characteristics   *Production focuses on producing a physical good but we’re more of a service based economy today so the term  production covers both servicing and manufacturing - Both manufacturing and servicing operations take a raw material and transform it into a finished product     in service production raw materials are people with unsatisfied needs or broken possessions, finished  products=people with needs met, now satisfied or fixed possession    in manufacturing a raw material is a physical raw material - Several key areas where service operations differ from manufacturing production operations, Focus on… Performance Focus in service is in performing BUT in manufacturing is producing a good EX: Customer-oriented performance is key factor in measuring effectiveness of service company Process and Outcome Manufacturing operations focus on outcome of production process BUT products offered by most services  are combination of goods and services therefore must focus on both transformation process and its outcome Thus service operations more complex as it features a unique link between production and consumption  EX: Manufacturing = are the hamburger patties uniform? How is the quality? Does it taste good? BUT if you  add another layer on that thinking about how quickly you get the hamburger to consumer, the presentation of it +  everything you thought of before you get not only the outcome but the process as well = servicing production Service Characteristics Services are more intangible and more customized and less storable than most products Intangibility o Often services cannot be touched, tasted, smelled or seen. Customer experiences in the form of pleasure,  satisfaction or feeling of safety (something you feel). o Ex. Insurance. You can’t touch insurance but gives you a sense of comfort knowing you have it Customizations  o Designed for your needs o People don’t go to haircut and get same haircut, everyone has different issues/needs/wants
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Unstorability  o Cannot be produced ahead of time and then stored (If service is not used when available usually wasted) o Ex: Cannot store a haircut or legal advice Customer-Service Link Customer is a physical participant in operations process and has ability to affect it Without physically being there you can’t really give a haircut where as in manufacturing industry it’s not  necessary for us and consumer to be together to produce a good (Ex. customers don’t watch their appliances being 
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This note was uploaded on 08/10/2011 for the course BUS 121 taught by Professor L during the Spring '10 term at Wilfred Laurier University .

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