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La turbulencia del medio ambiente percibida por el Proveedor La turbulenciadel medio ambiente percibidaporel Comprador El apoyo de losproveedores Compradenueva tecnologíaproactivarespecto a sus competidores Alcancede lacompra de tecnologías NiveldeutilizacióndeNuevaTecnología de la compañía primer avance tesis Christian Montes 1. Nombre del Tema Mejora en el modelo de gestión en proceso de instalaciones con la incorporación de nuevas tecnologías para la atención de Redbanc. 2. Definición del problema a resolver el problema a resolver radica fundamentalmente en un nuevo escenario de gestión respecto del proceso de instalaciones de enlaces de datos para cajeros automáticos. El cliente tiene dentro de sus bases llamar a licitación cada 3 años para que los diferentes proveedores de servicios de telecomunicaciones para administrar, dar soporte, y habilitar los enlaces de datos para toda la red de cajeros automáticos del país. Según las nuevas exigencias establecidas por parte del cliente , Telefónica para seguir con su participación dentro del mercado de cajeros deberá cambiar su modelo de gestión para atender a este cliente. En el presente estudio se analizará la opción de incorporar nuevas tecnologías como las inalámbricas para poder cumplir con los plazos definidos según el nuevo contrato, con esto se verá la mejora en los tiempos del proceso de instalaciones, los cuales deben mejorar al menos un 25%, para poder seguir participando de la licitación, esta modificación en el proceso tendrá costos adicionales a los usuales, lo que supondrá una disminución en los márgenes que obtiene Telefónica con este cliente. Para llevar un detalle acabado de las variables a analizar, debemos ver el comportamiento del mercado, desde los usuarios finales, es decir, el comportamiento del las personas a utilizar los cajeros automáticos, hasta el crecimiento del parque de los cajeros, es decir el mercado, en los últimos años. Se estudiará cual es la razón fundamental de decisión por parte del cliente, para decidir a que carrier le asigna o le otorga cada enlace . Teniendo la proyección de crecimiento del mercado y comportamiento del cliente, podemos proyectar la participación de Telefónica y como variará con la inclusión de esta nueva tecnología, determinando si generará más o menos ingresos a Telefónica. 3. Justificación e importancia del tema Telefónica es una de las empresas lideres en el sector de las telecomunicaciones en el país, donde ofreces soluciones de conectividad y transmisión de datos de manera confiable.
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Se destaca por su gran cobertura a nivel nacional tanto en su red de cobre como fibra óptica. Redbanc es una empresa dedicada a ofrecer servicios de calidad respecto a la conectividad de datos para enlaces considerados críticos, ofreciendo a los bancos la red mas extensa y segura para la conexión de cajeros automáticos. En el año 2011 Redbanc licitará su red de datos a los distintos proveedores del país,
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