Tugas MOP - Oki Virgiawan Pramudita - Mutualism Perspective.docx

This preview shows page 1 - 2 out of 2 pages.

Nama : Oki Virgiawan PramuditaNIM : 2401192048 – Profesional 12Tugas : A service design framework for value co-production: insight from mutualism perspectiveRESUME Layanan adalah proses tak berwujud yang diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan, tidakseperti barang yang kongkrit, mudah diukur. Co-production terjadi ketika konsumen berperan atauterlibat dalam pengembangan layanan atau produk, sehingga membantu memastikan kualitas atau nilaiyang lebih baik lagi. Value co-production yaitu nilai yang dihasilkan dari kolaborasi atau hubungan antaracustomer dengan penyedia layanan. Penyampaian layanan (service delivery) dapat dilihat sebagaijalannya value co-production antara penyedia layanan dan customer. Penyedia layanan memanfaatkankapabilitas untuk memenuhi tugas layanan untuk pelanggan selama proses layanan. Dengan kata lain,cara untuk memberikan service atau layanan, menunjukan bagaimana pemberi layanan menanganitanggung jawab, kemampuan, dan manfaat untuk memenuhi nilai produksi bersama. Steven dan Paul(2006) menggambarkan suatu layanan juga melibatkan orang dalam hal membangun dan memeliharahubungan, dan memahami interface antara orang, strategi bisnis, proses bisnis, dan teknologi. Dengandemikian, membangun hubungan yang unggul dapat berguna untuk value co-production di antarapemberi layanan. Untuk memfasilitasi pengembangan sistem layanan dengan value co-creation sangatpenting untuk memastikan pemberian layanan yang unggul.Sektor jasa menjadi semakin penting bagi perekonomian banyak negara, terutama negara maju,di mana jasa merupakan persentase dominan dari kegiatan ekonomi. Namun, pertumbuhan pesat dalamlayanan juga terlihat di negara-negara berkembang. Organisasi untuk Kerjasama Ekonomi danPembangunan baru-baru ini merilis laporannya "Mempromosikan Inovasi dalam Layanan," yang

Upload your study docs or become a

Course Hero member to access this document

End of preview. Want to read all 2 pages?

Upload your study docs or become a

Course Hero member to access this document

Term
Spring
Professor
ALI MUAYYADI
Tags

Newly Uploaded Documents

Show More

Newly Uploaded Documents

Show More

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture