Entrega 2..docx - TRABAJO COLABORATIVO \u2013 ENTREGA No 2 SISTEMAS DE INFORMACI\u00d3N EN GESTI\u00d3N LOG\u00cdSTICA MEJORAMIENTO DE SISTEMAS LOG\u00cdSTICOS Y DE

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TRABAJO COLABORATIVO – ENTREGA No. 2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA MEJORAMIENTO DE SISTEMAS LOGÍSTICOS Y DE INFORMACIÓN LUIS ARMANDO GARCÍA ANGARITA, Cod. 1811981628 ANGIE PATRICIA CONTRERAS GARIZABAL, Cod. 1911028052 JEASON NORBEY CASTILLO PINZÓN, Cod. 0821120151 RONALD ALEJANDRO BERNAL OSPINA, Cod. 1911020570 EDISON ERNESTO CORREA FLOREZ, Cod. 1911026778 POLITECNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE INGENIERÍA, DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGÍA EN LOGÍSTICA 2020
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» Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su funcionalidad En Air Flow SAS el sistema CRM que se maneja empieza con un seguimiento exhaustivo a partir del primer requerimiento del cliente, el proceso a seguir para esto es el siguiente a partir del momento que se reporta una emergencia o una solicitud de atención por parte de nosotros al cliente, nuestro primer paso es atender esa necesidad dentro de las primeras 36 horas siguientes a la solicitud para solucionar el problema, la solicitud es tramitada por parte de nuestro cliente hacia nuestros analistas de cuenta quienes inicialmente envían una pareja de técnicos, ellos son personal autorizado y calificado por nuestra empresa para atender diferentes variables, cuando nuestros técnicos están en el punto atendiendo la solicitud verifican la complejidad del problema y lo solucionan si tienen los recursos en el momento (muchas veces sucede así) si llegasen a requerir un material o herramienta especifica los técnicos reportan inmediatamente al analista de cuenta lo que requieren para dar solución pronta al problema. El analista genera la solicitud de herramienta y material requerido reportando al departamento de operaciones quien controla el personal técnico que necesita de su personal para atender la situación, acto seguido debe reportar al departamento de almacén y compras para verificar si se tiene el material y herramienta en stock o sino proceder a hacer las compras pertinentes para dar solución al cliente. Se programa la entrega del material y herramienta con el transporte de la empresa y se hace llegar a los técnicos para la ejecución del trabajo. El analista de cuenta hace un seguimiento exhaustivo sobre el trabajo a realizar en el cual reporta al cliente los avances en la situación, culminada ella los técnicos deben firmar y hacer firmar por parte del cliente el reporte técnico de la ejecución del trabajo. El analista de cuenta lleva una base de datos en la cual se reporta las diferentes novedades del caso, en ella se cierran los casos de manera satisfactoria con el ok del cliente o se mantienen abiertos reportando las novedades que se generan hasta cerrar el caso de manera óptima. » Descripción de las estrategias y pilares de CRM en la empresa seleccionada. Las estrategias de negocio aplicadas por Air Flow SAS hacia nuestros clientes abarcan todos los departamentos de la empresa, podemos empezar por la parte gerencial quienes se encargan de coordinar con nuestros clientes los contratos y condiciones de trabajo para aplicarlo con nuestro personal. En este punto de la operación interna se empiezan a
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  • Spring '18
  • logistica
  • Punto, Máquina, Toma de decisiones, Sistema de información

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