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PRINCIPALES RETOS Y TENDENCIAS DEL MARKETING Con el desarrollo de Ias nuevas tecnologías de comunicación, los clientes cada vez tienen más opciones, por lo tanto sus expectativas se tornan más altas. Ahora los consumidores controlan cómo y cuándo contactar con un proveedor y cambian de una marca a otra con solo un clic, por lo que cada vez es más difícil atraer a nuevos clientes y conservar a los actuales. En tal sentido, el reto para fidelizar a los clientes web, se orienta a la capacidad de poder ofrecer valores tangibles y altamente personalizados en internet. Por ello, casi todos los elementos de marketing y de investigación de mercados tradicionales, se están transformando. En estos nuevos mercados, se le otorga mayor poder al cliente, los clientes controlan no solo la forma y el momento de la transacción, sino también, en algunos casos, el precio. Como tal, las empresas que logren el éxito serán los que se anticipen a Ias necesidades del cliente, los atiendan mejor, sepan cuáles son sus preferencias de compra y por qué Ias realizan, etc. Esto requiere orientar adecuadamente los
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  • Spring '20
  • Comunicación, Producto, Investigación de mercados, Proceso de negocio

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