Lectura 9 - Políticas y estrategias de comunicación interna

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Materia: Comunicación Organizacional Profesor: Osvaldo Salas - 1 - Comunicación Interna: políticas y estrategias de comunicación. Lic. Osvaldo Salas Introducción En el Módulo anterior pudimos reconocer los diferentes aspectos que componen la imagen de una organización, en sus dimensiones, composiciones, principios y estrategias centrales de comunicación. En este sentido, abordamos el concepto de imagen, vinculándolo con la noción de identidad organizacional, a partir del reconocimiento de las funciones creativas del receptor en el proceso de configuración de una imagen institucional particular. En el presente Módulo trabajaremos con un receptor particular: el público interno de la organización y la manera en que se relaciona, vincula, comunica al interior de dicha organización cualquiera sea el rol que desempeña. La comunicación interna se presenta como una herramienta clave para la gestión organizacional, pues como habitualmente se sostiene “primero hay que arreglar la casa por dentro antes de mirar hacia fuera”. Haremos una mirada al interior de los procesos comunicacionales en todas sus dimensiones, es decir canales o medios, mensajes y receptores, pues todos ellos contribuyen a la creación de una imagen corporativa con intenciones de ser considerada de manera positiva. Comunicación Interna: políticas y estrategias de comunicación. Cuando hablamos de comunicación interna, la misma suele presentarse en nuestro imaginario como de menor envergadura que la comunicación externa, o de menor importancia puesto que ésta última pone la mirada en actores considerados más relevantes, por ejemplo el cliente. Este error conceptual trae consigo demasiados riesgos que veremos en detalle, por ello no podemos dejar de reiterar la idea que venimos plasmando en relación a la importancia del capital humano en las organizaciones: son ellos quienes proyectan una imagen de la institución hacia el exterior. Entonces debemos trabajar en la satisfacción del empleado, en sus condiciones de trabajo, en su bienestar (por nombrar solamente algunos de los aspectos que se relacionan con su desempeño) y sobre estos aspectos, la comunicación interna desempeña un rol preponderante. Empecemos por definirla: “Un proceso integrador entre la dirigencia institucional y todos sus estamentos, buscando que se cumpla una favorable „indoor image‟” (Avilia Lammertyn; 1999; 207).
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Materia: Comunicación Organizacional Profesor: Osvaldo Salas - 2 - Por “estamento” entendemos a cada uno de los niveles en que está compuesta la estructura organizativa. Nótese que hemos prescindido del tradicional organigrama piramidal clásico, pues entendemos que tenemos que empezar a concebir organizaciones diferentes a las de otrora si pretendemos formar nuevas mentalidades al momento de “pensar” una organización. Ahora bien: una mirada analítica de la comunicación “puertas adentro” de la organización
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