Communication des risques et de crise

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Communication des risques et de crise Language, communication, et santé HSS2502 – 3 nov. 2010 Dr. Tracey O’Sullivan 1
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Octobre 2001 : Un paquet livré au bureau de poste de Brenthwood (États-Unis) est identifié comme contenant des spores Bacillus anthracis ( Anthrax) 3 jours plus tard : Une livraison en provenance de Brenthwood est acheminée à Kansas City (Missouri) dans un centre de traitement du courrier de UPS fermé au public. Le processus de traitement du courrier a été immédiatement interrompu et chaque pièce de livraison a été emballée et déplacée dans une autre section du bureau qui était inoccupée Le bureau de poste a été testé, mais est resté en fonction selon les recommandations de la CDC. UPS a offert des antiobiotiques prophylactiques et des tests de dépistage nasal à tous les employés du bureau de poste. Communication lors d’événements biologiques… 2
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Quelques jours plus tard, des tests préliminaires ont suggéré la présence d’anthrax. Le CDC a donc demandé au bureau de poste de répondre à la menace comme si elle était confirmée officiellement. Les départements de santé locaux et de l’État ont été avisés, ainsi que le FBI. Plus tard le même jour, la procédure de réponse à un acte bioterroriste a été implantée à l’aide de mesures d’urgence et une conférence de presse a été tenue à ce sujet. Pendant le déroulement de cette même conférence, chaque employé du bureau de poste a été avisé, par téléphone, de prendre du doxycycline prophylaxis , qui a été fourni par la compagnie-même (ou les départements de santé) Communication lors d’événements biologiques… www.istockphoto.com 3
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Imaginez que vous êtes un employé à ce bureau de poste. .. Comment réagiriez-vous? Que penseriez-vous? Que feriez-vous? Communication lors d’événements biologiques… 4
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SRAS 2003 Ligne de temps* 23 février Première personne atteinte du SRAS (casA) 7 mars Le fils du cas A se préente à l’urgence et transmets le SRAS à 2 autres patients (cas B et C) 8-10 mars La famille du cas A rend visite au patient à l’hôpital 10 mars L’unité de soins intensifs applique des mesures de contrôle de l’infection pour le cas A 12 mars L’OMS signale la première alerte 13 mars L’hôpital implante un contrôle de l’infection pour les cas connus. Le cas C se présente à l’urgence. 15 mars Le cas C est admis 16 mars Le cas B est emmené à l’hôpital; le personnel médical n’utilise pas les précautions nécessaires pour l’évaluation initiale. 22 mars L’unité de soins intensifs applique un contrôle de l’infection pour tous les patients 23 mars L’unité de soins intensifs et l’urgence sont fermées 24 mars L’hôpital refuse les admissions, ferme les cliniques externes et renvoit les patients chez eux en quarantaine www.422.com 5
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Dès le 25 mars 2003, les nouvelles sur le SRAS envahissent les
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