CALIDAD CLASE 1 Y 2[1] - CALIDAD 1 Objetivo general El...

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1 CALIDAD
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2 Objetivo general El estudiante identificará los criterios más comunes en la calidad mexicana, y establecerá la relación entre las aportaciones filosóficas de diferentes autores y algunas técnicas para la configuración de un sistema de calidad, y para su aplicación y gestión, en un ambiente internacional globalizado, con efectos en productos y servicios.
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3 Bibliografía. Libro eje: Calidad para la Globalización. Autor: Humberto Cantú Delgado McGraw Hill Interamericana, México 2005 Libro adicional:(Sugerido) Administración y Control de Calidad, cuarta edición James R. Evans / William Lindsay International Thomsom Editores
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4 Definiciones de calidad Calidad es sinónimo de excelencia o superioridad Calidad es una variable precisa y medible Calidad es adecuación al uso Calidad es apego a la especificación David Garvin (Sloan Management Review)
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5 Calidad es sinónimo de bueno Calidad es funcionamiento Calidad es belleza Calidad es estilo Calidad son detalles Calidad es consistencia Edwin Shecter “ Managing for world class quality “ Definiciones de calidad
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6 Calidad es cumplimiento Calidad es adecuación al uso Calidad es confiabilidad Calidad es disponibilidad Calidad es satisfacción del cliente Edwin Shecter “ Managing for world class quality “ Definiciones de calidad
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Calidad es la totalidad de particularidades y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidades dadas. American Society for Quality Control ( ASQC )
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This note was uploaded on 10/15/2011 for the course ECONOMIA 101 taught by Professor Guadalupe during the Spring '11 term at Universidad del Valle de México.

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