Final Exam Study Guide fall2010

Final Exam Study Guide fall2010 - Name_Date_

Info iconThis preview shows pages 1–2. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Name ______________________________________________ Date ____________________ Study Guide for MNGT 301 Final Exam (Chapters 13-15) Chapter 13: Operations Management ________________________ ________________________ is a specialized field of  management that focuses on efficiently converting resources into products and services and  getting them to consumers on time. It is strategically important because it can directly affect  both the costs and revenues and, therefore, the margins of a company. By taking steps to ensure customers receive the quality and quantity of products or services  when they want them, operations managers can improve the repeat business from customers  and even the firm’s revenues through positive word of mouth ________________________ ________________________ ________________________  (TQM) is a general philosophy of enhancing quality at its source. Specific tools for enabling the  desired benefits of this philosophy include statistical process control (SPC), continuous  improvement (kaizen), and Six Sigma. SPC focuses on setting tolerances around targets,  tracking performance, and eliminating unacceptable deviations. Continuous improvement  techniques focus not just on hitting targets and eliminating deviations but also on increasing  performance and extending targets. Six Sigma is a systematic approach ensuring that all of the  firm’s activities contribute to meeting customers’ specifications with a 99.99966 percent  reliability. Capacity planning, materials requirement planning (MRP), the economic order quantity (EOQ),  and ABC Analysis are tools and techniques that help operations managers ensure that the  right quantity of products and services are available for customers. Capacity planning involves  determining how much a firm should be able to produce of a product or service. MRP focuses  on ensuring that the required resources to make the product or service are available. EOQ is a  technique for determining the most efficient and effective quantity of an input to order. Finally,  ABC is a technique for ensuring that operations managers focus their time on the inputs that  have the highest impact on the company’s production efforts and customer satisfaction. ________________________ (JIT), Gantt charts, the program evaluation and review  technique (PERT), and the critical path method (CPM) are common techniques for ensuring  that the delivery of products and projects associated with the production of products are timely.  JIT focuses on the management of inventory for the timely delivery of a product or service and  related inputs. Gantt charts are used to lay out activities and their timing in order to meet 
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Image of page 2
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

This note was uploaded on 10/17/2011 for the course MNGT 301 taught by Professor Dr.nichols during the Spring '11 term at Nicholls State.

Page1 / 5

Final Exam Study Guide fall2010 - Name_Date_

This preview shows document pages 1 - 2. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online