CAPITULO 17 - CAPITULO 17: CREACION Y MANEJO DE CATALOGOS...

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CAPITULO 17: CREACION Y MANEJO DE CATALOGOS 1880: se compraba por catálogos por que no se conseguían productos fácilmente en áreas donde Vivian norteamericanos Segunda guerra mundial: cuando surgen los centros comerciales en pequeñas poblaciones, aparecen dos razones para comprar por catalogos.1. Ahorrar tiempo y 2. Buscar cosas poco comunes que no se conseguían en canales al detal. Los catálogos surgen también por que las compañías buscaban nuevos canales de distribución menos costosos. Tendencia y problemas claves de los catálogos: desde 1980 los despachos por correo de catálogos se multiplicaron considerablemente. Tendencia de los años 1990: se piensa que el los catálogos son en gran parte dominado por las grandes compañías, pero las compañías de menos tamaño tiende a ser la normal. ¿Qué tendencias han contribuido al crecimiento del mercadeo directo y en tendencias de los envíos y ventas por catálogo? 1. crecimiento de número de mujeres que trabajan, da como resultado falta de tiempo, incremento de familias con dos ingresos y entradas más discrecionales para gastar 2. mejor calidad de mercancía 3. mejor presentación creativa de la mercancía 4. Alejamiento de la compras al detal por parte de consumidores 5. Mayor uso de tarjetas de crédito para comparar diarias 6. Mayor uso de teléfonos y fax en el proceso de pedidos 7. Mayor especialización de productos y mercados 8. Mayor cumplimiento y servicio al cliente 9. Mejor separación de colores, impresión y papel 10. Desarrollo de sofisticadas bases de datos de clientes 11. Alto costo de hacer visitas de ventas Problemas del futuro Madurez del negocio de los catálogos: un nivel de madurez de los catálogos por el lado de los consumidores ¨saciedad de catálogos¨ los catálogos negocio a negocio siguen en una curva de gran crecimiento para el futuro, porque estos son un nuevo canal de mercado. Mayor competencia: hay que diferenciar los productos de un catálogo y posicionar con base en aquellos de otros catálogos Catálogos orientados al nicho: mayor especialización y nichos o posiciones más estrechas serán el sello de distinción de los catálogos en la próxima década. Menos incursiones: cada vez es más difícil lanzar un nuevo catálogo que genere de inmediato una utilidad. Muchos catálogos nuevos morirán en la etapa de planeación Mejor servicio al cliente y cumplimiento: ya no se puede seguir aceptando eso de pensar en mejorar el servicio al cliente en el futuro. Esto es lo que necesita un consumidor, si un catálogo no llega a este estándar se le dificultara estar en el negocio. Nueva tecnología: los expertos en catálogos están desarrollando nuevas formas de diseñar, imprimir y enviar catálogos que reduzcan los costos de producción. La aldea global: no se puede pensar en los catálogos como un fenómeno norteamericano,
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