PSYC - BUAD304 02:09 Chapter14:

Info iconThis preview shows pages 1–3. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
BUAD 304 02:09 Chapter 14: Conflict and Negotiation Traditional –  all conflict is bad and should be avoided  Need to direct attention to cause and correct problems Interactionist –  conflict is positive and necessary for group to be effective Functional conflict – supports the goals and improves performance Dysfunctional conflict – hinders goals of the work Task conflict – conflict over content and goals of the work Relationship conflict – interpersonal conflict, almost always bad Process conflict – conflict over how something is done, low levels are good Managed conflict view –  instead of focusing on creating good conflict and avoiding  bad conflict, we should concentrate on resolving the concepts that occur naturally  Resolution focused view of conflict –  conflicts can’t be separated into good and bad  ones because they are usually mixed, and they leave side effects (lingering feelings,  loss of trust, reduced cooperation, stress)  The Conflict Process 1.  potential opposition or incompatibility  – conditions that create opportunities for  conflict to arise communication structure personal variables 2.  Cognition and personalization –  if the conditions in stage 1 negatively affect party,  potential for opposition or incompatibility becomes actualized in second stage  perceived conflict –  awareness by 1+ party of preexistence of conditions that create  opportunities for conflict to arise
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
felt conflict –  emotional involvement in conflict that creates anxiety, tenseness,  frustration, hostility 3.  Intentions –  decision to act a certain way Two dimensions: Cooperativeness – degree to which one party tries to satisfy other’s concerns Assertiveness – degree to which one party tries to satisfy own concerns 5 conflict handling intentions: Competing – A, U Collaborating – A, C Avoiding – U, U Accommodating – U, C Compromising – ½ both 4.  Behavior –  where conflicts become visible, statements, actions, reactions party’s behavior, other’s reaction conflict management –  the use of resolution and stimulation techniques to achieve the  desired level of conflict 5.  Outcomes –  could be functional or dysfunctional In order to create functional conflict, you must reward dissent and punish conflict  avoiders Negotiation –  a process in which 2+ parties exchange goods/services in an attempt to  agree on exchange rate Two approaches to negotiation: Distributive bargaining –  tries to divide up fixed amount of resources, win-lose.  Fixed pie –  belief that there is only a set amount of resources to divide up
Background image of page 2
Image of page 3
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

This note was uploaded on 10/26/2011 for the course BUAD 304 at USC.

Page1 / 31

PSYC - BUAD304 02:09 Chapter14:

This preview shows document pages 1 - 3. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online