أساسيات &Osla

أساسيات &Osla

Info iconThis preview shows page 1. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

Unformatted text preview: ‫بسم الله الرحمن‬ ‫الرحيم‬ ‫للللللل للللللل‬ ‫مقدمة‬ ‫• ل يمكن أن يكون هناك أي عمل بدون‬ ‫اتصال، ول يستطيع أي شخص أن يحقق‬ ‫أي هدف بدون اتصال. ) حديث ، القاء‬ ‫خطبة ، مقابلة شخصية ، مناقشة ،‬ ‫تقارير ، قراءة .... الخ ( طرق التصال.‬ ‫• يمثل التصال الشريان الذي يغذي المنظمات‬ ‫والمؤسسات حيث يتم تبادل الفكار‬ ‫والمعلومات والمقترحات والوامر والخطط‬ ‫والسياسات.‬ ‫ماهية عملية التصال‬ ‫التصال الفعال هو مفتاح نجاح المنظمة ،‬ ‫وعليه يتوقف بقاؤها فبدون التصال ل يعرف‬ ‫الموظفون ما يعمل زملؤهم ول تستطيع‬ ‫الدارة أن تحصل على المعلومات التي‬ ‫تحتاجها.‬ ‫والتصال يؤدي لتحسين أداء العامل‬ ‫الموظف وتحقيق الرضا عن العمل‬ ‫مفهوم‬ ‫التصالرسالة، كم الوقت من فضلك‬ ‫المرسل 1‬ ‫المستقبل‬ ‫محمد‬ ‫المستقبل‬ ‫صالح‬ ‫رسالة ، الساعة التاسعة‬ ‫المرسل‬ ‫صباحا‬ ‫مفهوم‬ ‫هو العملية التي تجعل أفكار *‬ ‫التصال‬ ‫الشخص ومشاعره معروفة للخرين‬ ‫.‬ ‫* هو العملية الهادفة إلى نقل وتبادل‬ ‫المعلومات التي على أساسها يتوحد‬ ‫الفكر وتتفق المفاهيم وتتخذ‬ ‫* هو تبادل الفكار والبيانات بغرض‬ ‫القرارات .‬ ‫تحقيق أهداف العمل الداري .‬ ‫مجال‬ ‫الخبرات‬ ‫رصيد من الخبرات‬ ‫محم‬ ‫د خاصة بمحمـــــد‬ ‫اللغة‬ ‫مجال رصيد من الخبرات‬ ‫صال‬ ‫خبرة مشتركة خاصة بصالـــــح‬ ‫ح‬ ‫الجنس‬ ‫السن‬ ‫التعليم‬ ‫المواقف‬ ‫عوامل‬ ‫مؤثرة‬ ‫أخرى‬ ‫مجتمع النشأة‬ ‫عناصر عملية التصال‬ ‫. المرسل -1‬ ‫. المستقبل -2‬ ‫. الرسالة -3‬ ‫. الوسيلة -4‬ ‫. رد الفعل -5‬ ‫. بيئة التصال -6‬ ‫” موضوع‬ ‫التصال ”‬ ‫” طريقة – قناة -‬ ‫التصال ”‬ ‫”الثر –‬ ‫المعلومات‬ ‫المرتدة–الزمان –‬ ‫” المكان ”‬ ‫المناخ التنظيمي –‬ ‫العوامل النفسية –‬ ‫أول: المرسل.‬ ‫من لديه مجموعة من الفكار‬ ‫والمعلومات التي يود أن ينقلها‬ ‫إلى الطرف الخر.‬ ‫ثانيا: الرسالة‬ ‫تحويل الفكار إلى‬ ‫مجموعة من الرموز ذات‬ ‫معاني مشتركة بين‬ ‫المرسل والمستقبل‬ ‫ثالثا: الوسيلة‬ ‫القناة المناسبة ليصال الرسالة إلى‬ ‫المستقبل بصورة ناجحة وفعالة.‬ ‫صور ، رسوم ، الوسيلة المباشرة ، الهاتف ،‬ ‫الندوات ، المؤتمرات ، اللوائح ،‬ ‫الجتماعات ... الخ.‬ ‫يتم اختيار الوسيلة حسب نوع التصال‬ ‫) اتصال رسمي واتصال غير رسمي(‬ ‫الرسالة الخارجية -‬ ‫المذكرة الداخلية‬ ‫التعاميم - بطاقة‬ ‫البريد‬ ‫البرقيات - التقارير‬ ‫صور - رسومات‬ ‫رموز - اشارات‬ ‫الجتماعات‬ ‫الحديث الشفوي‬ ‫المقابلت‬ ‫النظر – حركة اليدي‬ ‫حركة الرجل – تعابير‬ الوجه‬ ‫وضع الجسم‬ ‫رابعا: المستقبل.‬ ‫يستقبل الطرف الخر للرسالة من خلل‬ ‫حواسه المختلفة )السمع ، البصر ، الشم ،‬ ‫الذوق ، اللمس(‬ ‫اتجاهات التصال‬ ‫أنواع التصالت الدارية‬ ‫• التصالت الرسمية: التي تتبع الخطوط‬ ‫العريضة في الهيكل التنظيمي للمنظمة.‬ ‫•‬ ‫التصالت غير الرسمية: التصال‬ ‫الذي ل يتبع الخطوط العريضة‬ ‫بالخريطة التنظيمية حيث يعتمد‬ ‫أساسا على العلقات غير الرسمية.‬ ‫)حسب‬ ‫التجاه(‬ ‫التصال‬ ‫الصاعد‬ ‫التصال‬ ‫النازل‬ ‫التصال‬ ‫الفقي‬ ‫فوائد التصال النازل‬ ‫وسيلة المنظمة لبلغ *‬ ‫التعليمات والوامـــــــــــــر‬ ‫والسياسات والخطط‬ ‫والتوجيهات للمستويات الدنى‬ ‫.يعبر عن ممارسة الدارة *‬ ‫من التنظيم‬ ‫لسلطاتها بمقتضى النظمة‬ ‫. واللوائح‬ ‫* يحدد المسئوليات ونطاق‬ ...
View Full Document

Ask a homework question - tutors are online