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Universidad Tecnológica Equinoccial Integrantes: Andrés Díaz, Andrés Puente Fecha: 19/01/2018 1) Describa la diferencia entre la mano de obra indirecta y la general. La mano de obra indirecta tiene los puestos como envío y recepción, flete, almacenaje, inspección, manejo de materiales, depósitos de herramientas, limpieza y mantenimiento. La mano de obra general incluye todos los puestos que no son directos o indirectos como el trabajo de oficina, contabilidad ventas administración, ingeniería. 2) Explique la Teoría de Colas. Es el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Esta se presenta, cuando los clientes llegan a un lugar demandando un servicio a un “servidor”, el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la línea de espera. 3) ¿Cuáles son las cuatro divisiones que constituyen el trabajo indirecto y general?

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