ppnckd - Cc khi nim I.1 Khch hng Khch hng l nhng c nhn h...

Info icon This preview shows pages 1–2. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
I. Các khái ni m: I.1. Khách hàng: Khách hàng là nh ng cá nhân, h gia đình và t ch c có mua s m nh ng s n ph m hay d ch v đ c t o ra bên trong m t n n kinh t . ượ ế Khách hàng là nh ng ng i ch p nh n chi tr m t s ti n nào đó đ đ c s h u m t ườ ượ s n ph m hay d ch v . 1.2.Ng i tiêu dùng: ườ Ng i tiêu dùng là nh ng cá nhân, h gia đình và t ch c có s d ng nh ng s n ph m ườ hay d ch v đ c t o ra bên trong m t n n kinh t . ượ ế M t cách hi u khác v ng i tiêu dùng là nh ng cá nhân mua nh ng s n ph m và d ch ườ v cho tiêu dùng cá nhân mà không nh m vào m c đích kinh doanh. Nh v y t t c nh ng ng i trong xã h i này đ u là ng i tiêu dùng. ư ườ ườ 1.3.Hành vi ng i tiêu dùng: ườ Hành vi ng i tiêu dùng là quá trình kh i x ng t c m xúc là mong mu n s h u s n ườ ướ ph m, d ch v , c m xúc này bi n thành nhu c u. T nhu c u,con ng i tìm ki m các ế ườ ế thong tin s c p đ th a mãn nhu c u. Nó có th là thong tin t ý th c có s n(kinh ơ nghi m h c t ng i khác), ho c t logic v n đ , ho c t b t ch c ho c nghe theo ườ ướ l i c a ng i khác khách quan v i t duy c a mình. ườ ư 2.Quá trình quá t o quy t đ nh c a ng i tiêu dùng: ế ườ Khuy n khích đ t o ra nhu c u cũng là công vi c c n thi t c a ng i kinh doanh đ ế ể ạ ế ườ thúc đ y ng i tiêu dùng vào m t quá trình t o ra quy t đ nh mua s m. Khi th a nh n ườ ế nhu c u x y ra, ng i tiêu dùng s h ng vào vi c tìm ki m thông tin đ t đó đi đ n ườ ướ ế ể ừ ế vi c l a ch n gi a các nhãn hi u và cu i cùng đi đ n quy t đ nh mua. S đ mô t ế ế ơ quá trình quy t đ nh mua c a ng i tiêu dùng nh sau: ế ườ ư Ý th c nhu c u Tìm ki m ế thông tin Đánh giá các l a ch n Quy t ế đ nh mua s m Đánh giá sau khi mua Hình 1:Quá trình quy t đ nh mua hàng c a ng i tiêu dùng ế ườ Xét theo s đ thì trong m i l n mua hàng ng i tiêu dùng ph i tr i qua năm b c khi ơ ườ ướ quy t đ nh mua hàng, nh ng trong th c t không ph i b t c ng i tiêu dùng nào hay b t ế ư ế ườ c lúc nào cũng ph i th c hi n đ năm b c này mà thông th ng h có xu h ng b qua ướ ườ ướ m t giai đo n hay thay đ i trình t gi a các b c. ướ Ví d khi m t ng i mua d u g i đ u nhãn hi u quen thu c v
Image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
Image of page 2
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

{[ snackBarMessage ]}

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern