CASO II. JANSON MEDICAL CLINIC_H Rodriguez.docx - UNIVERSIDAD APEC Decanato de posgrado Maestr\u00eda en ingenier\u00eda Industrial Caso JANSON MEDICAL CLINIC

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UNIVERSIDAD APEC Decanato de posgrado Maestría en ingeniería Industrial Caso: JANSON MEDICAL CLINIC Materia: Ingeniería de la calidad (PMA- 966) Sustentante: Helene Rodriguez Facilitador: Ing. Julia Mercedes Pérez Fecha: 22/3/2020 Santo Domingo, RD
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CASO II. JANSON MEDICAL CLINIC Instrucciones: Lea el siguiente caso y al finalizar la lectura realice lo que se le pide. Hace poco, Janson Medical Clinic realizó una encuesta de satisfacción entre 100 pacientes. Utilizando una escala del 1 al 5, siendo 1 “muy insatisfecho” y 5 “muy satisfecho”, la clínica elaboró una hoja de verificación para respuestas calificadas con 1 o 2 y que indicaban ausencia de satisfacción con los atributos del desempeño. Esta hoja de verificación se muestra en la tabla 13.5. Los médicos tienen horarios demasiado ocupados. Tienen que realizar cirugías y muchos son catedráticos en la facultad de medicina local. Muchas cirugías son emergencias o tardan más de lo esperado, dando como resultado demoras al regresar a la clínica.
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