Тема 5. УпÑ\u20acаÐ&

Тема 5. УпраÐ&

This preview shows page 1 - 2 out of 4 pages.

Рассматриваемые вопросы 1. Анализ и принципы сегментации клиентской базы 2. Основные направления расширения клиентской базы 3. Технология обслуживания клиентов по типу персональных менеджеров 4. Технологии CRM (управление связями с клиентами) 1. Анализ и принципы сегментации клиентской базы Рассматривая отношения банка с клиентами, необходимо принимать во внимание, что клиентский рынок в целом неоднороден. Целью исследования клиентов является определение характеристик тех клиентов, которых банк стремится обслуживать в различных сегментах рынка или которым предполагается предоставлять разнообраз-ные виды услуг (то есть сегментация клиентов). Основой анализа клиентов банка является их база данных - отдельно по физическим и юридическим лицам. Информация, заносимая в базу данных, периодичность ее ревизии, доступность этой информации, возможные формы представления аналитических данных и другие вопросы работы с базой данных определяются работниками банка. Скажем, можно провести сегментацию предприятий по отраслевой принадлежности, по размеру оборота, по экономическому положению, по местоположению предприятия и другим важным характеристикам. На рынке физических лиц можно провести географическую сегмен-тацию, социально-демографическую (деление клиентов по возрасту, полу, составу семьи, уровню образования), сегментацию по имущественному положению.
Image of page 1
Image of page 2

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture