Chapter 12


Info iconThis preview shows pages 1–3. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
CONTEMPORARY BUSINESS Chapter Outline  CHAPTER 12:   CUSTOMER-DRIVEN MARKETING Opening Chapter Page Today’s companies—including not-for-profits—are succeeding and growing by learning to  identify and serve their target markets. Chapter 12 explains that through marketing, companies  attempt to link with the people who buy and use their goods or services, and to understand their  customers’ needs and preferences.   Through marketing, the text explains, companies communicate with potential customers about  the ways to meet those needs by supplying a quality product or service at a reasonable price.  Through marketing, firms can see beyond just a huge mass of consumers, and instead focus on  particular wants and needs of smaller, individualized groups.  Chapter 12 summarizes the ways in which marketing creates utility, and then defines the  marketing concept and the elements that make up customer satisfaction. It goes on to describe  not-for-profit marketing as well as the five types of nontraditional marketing. Then it outlines the  steps in a marketing strategy and the nature of the market research function.  Finally, the text reviews methods for segmenting consumer and business markets, then turns to  the nature of consumer behavior.  It wraps up with a detailed look at relationship marketing in  today’s business environment.   Learning Goal 1:  Summarize the way in which marketing creates utility. Key Terms marketing / exchange process / utility / form utility / time utility / place utility / ownership utility  Class Notes / Lecture Outline Chapter Opening Opening vignette – “Whole  Foods Market: A Whole New  Kind of Grocery Store.”  Do  you think Whole Foods has  figured out what customers  want and how to offer it? Do  you agree that Americans love  to eat and love to shop? List  198
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
the unique offerings of this and  other specialty grocers. What  demographic groups might they  target? Which might they  avoid?  Basic PowerPoint Expanded PowerPoint 1. What is marketing? Basic PowerPoint 2 Expanded PowerPoint 2 a. Marketing      refers to creating, communicating, and  delivering value to customers and managing customer  relationships to benefit the organization i. It is the link between the organization and the  people who buys its goods or services ii. It is necessary because all organizations must  serve customer needs to succeed iii. Marketing is more than just selling; it also  provides a way to advocate ideas and viewpoints  or to educate others iv. The best marketing not only gives consumers  what they want, but anticipates their needs  before they surface
Background image of page 2
Image of page 3
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

This note was uploaded on 11/26/2011 for the course BUSN 1140 taught by Professor Skogstrom during the Fall '10 term at MCTC.

Page1 / 33


This preview shows document pages 1 - 3. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online