s3_alineamiento_entre_procesos_de_negocios_y_estrategia.pdf - Alineamiento entre los Procesos de Negocios y la Estrategia 1 La estrategia de negocios

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1 Alineamiento entre los Procesos de Negocios y la Estrategia.
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2 La estrategia de negocios permite el cumplimiento de los lineamientos y directrices planteados para el logro de las necesidades y objetivos de la empresa. Al mismo tiempo y para alcanzar estos objetivos, la estrategia considera satisfacer los requerimientos de los clientes de acuerdo a la forma en que estos valoran los productos y servicios de la compañía. La suma de ambos factores es lo que nos llevará a generar el valor para la empresa. Para una adecuada alineación entre las estrategias y los procesos de negocios, es necesaria la identificación de los procesos claves. Es decir aquellos que representan los productos o servicios más importantes de la empresa, de acuerdo a los siguientes factores: Indicadores financieros (volúmenes de venta, porcentaje de utilidades, cuota de mercado, etc.). Valor asignado por el cliente en relación a la calidad del producto o servicio, calidad de servicios de post- venta (soporte, cumplimiento de los contratos, comunicación con el cliente, etc.), y los tiempos (espera,
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