{[ promptMessage ]}

Bookmark it

{[ promptMessage ]}

modul 11PESAN NEGATIF - PESAN NEGATIF Pesan negative...

Info icon This preview shows pages 1–2. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
PESAN NEGATIF Pesan negative mencakup: 1. Penolakan 2. Pengumuman tentang kebijakan baru yang tidak menguntungkan kostumer 3. Permintaan yang mana pembaca akan melihatnya sebagai perbuatan penghinaan 4. Penilaian atas performa yang negative dan surat peringatan kedisplinan 5. Surat penarikan produk atau catatan atas kecacatan suatu produk Tujuan utama dari pesan negatif 1. Untuk memberitakan kepada pembaca tentang berita buruk 2. Agar pembaca membaca, mengerti dan menerima kabar buruk tersebut 3. Untuk membangun goodwill sebanyak dan semungkinnya Tujuan sekunder dari pesan negatif 1. Untuk membangun imej yang baik dari penulis 2. Untuk membangun imej baik dari organisasi penulis 3. Untuk mengurangi atau menghilangkan koresponden dengan subjek yang sama Walau dalam pesan negatif yang kita sampaikan tidak memungkinkan untuk membuat pembaca merasa senang, namun kita tetap harus meyampaikan sehingga pembaca dapat merasakan bahwa: 1. Mereka telah ditangani dengan serius 2. Alas an kita adalah fair dan beralasan 3.
Image of page 1

Info icon This preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
Image of page 2
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

{[ snackBarMessage ]}

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern