global and local - December13,2009 CORNEROFFICE...

Info iconThis preview shows pages 1–3. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
December 13, 2009 CORNER OFFICE Managing Globally, and Locally  This interview with Nancy McKinstry, the C.E.O. and chairwoman of the  executive board of Wolters Kluwer, was conducted and condensed by Adam  Bryant. Q. Do you remember the first time you were somebody’s boss? A. I became a manager when I went to work for Booz Allen Hamilton, the  consulting firm. I managed junior people, and I quickly realized these folks  were eager to please, very bright, but had literally no business experience. So  my first lesson was to be very clear upfront about what I wanted because if I  didn’t say, “I want you to go off and do these five things,” I might not get back  what I needed. Q. How did you learn that was important?  A. I’d been a research assistant for a professor, who was this brilliant guy, but  not always the most articulate in terms of what he was trying to get at. So I  learned early on, in my own experience, that you could produce better results  if you knew where you were headed and what somebody wanted. Q. Is that a part of your leadership style today? A. Yes, especially now that I’ve been running Wolters Kluwer for over six years.  I had been running North America and was dealing exclusively with  Americans, and then I went into this global job. What I’ve learned is that every 
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
culture is very different in how they make decisions. So that ability to  understand how they interpret what you’ve said to them, and how you  interpret what they’ve said back to you, and what are the rules of engagement  about how you’re going to make a decision, is very important. Q. Can you give me a couple of examples?  A. In the Netherlands, where our company is based, what you find is that  people really want to be heard early on in the process. So if you just go to  someone and say, “I want you to go take this product and enter this new  market,” most likely the first response they’ll say is, “No, and let me tell you  how that won’t work.” What they really want to say is, “I’m not going to  commit yet to that objective until we have a chance to really sit down and  explore how we’re going to do that, what your expectations are, and how we  measure success.”  So what I’ve learned in Holland is that if you invest a lot of time upfront to  explain what you’re trying to accomplish, get people’s feedback, then when  they do say yes, the time to implementation is really fast. But if you don’t  invest that time up front, you’re going to get such resistance that you’ll never 
Background image of page 2
Image of page 3
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

This note was uploaded on 02/22/2012 for the course CSR 309 taught by Professor Staff during the Fall '08 term at Purdue University-West Lafayette.

Page1 / 5

global and local - December13,2009 CORNEROFFICE...

This preview shows document pages 1 - 3. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online