The X Factor When Hiring

The X Factor When Hiring - The X Factor When Hiring? Call...

Info iconThis preview shows pages 1–3. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
The X Factor When Hiring? Call It ‘Presence’ Published: June 25, 2010 This interview with  Robert W. Selander,  chief executive of  MasterCard , was conducted and  condensed by   Adam Bryant .  Mr. Selander will retire from the C.E.O. position on July 1, after  14 years in the job.   June 25, 2010 The X Factor When Hiring? Call It ‘Presence’ This interview with  Robert W. Selander,  chief executive of  MasterCard , was conducted and condensed by   Adam Bryant Mr. Selander will retire from the C.E.O. position on July 1, after 14 years in the job.   Q.  What are the most important leadership lessons you have learned?   A. I spent a reasonable amount of time living overseas. So relatively early in my career I moved first to San Juan, then  to Rio, then to London, then to Belgium, running businesses in those markets.  Pretty early on, I recognized that more is the same than is different — fundamental values, wanting to give your  children more opportunity or at least as much as you had in life, etc. It’s present all around the world, and that  happens to be true in a lot of aspects of business as well. More is the same than is different, but we tend to focus on  differences, and perhaps exaggerate or accentuate those beyond the reality of what we have to worry about.  I can remember when I moved to Brazil and I had spent two years learning Spanish. I was out visiting branches. I was  working for Citibank at the time and had responsibility for consumer businesses there.  Brazil is a big country. I was living in Rio and it’s like living in Miami. I was out visiting a branch in the equivalent of  Denver. Not everybody spoke great English and I hadn’t gotten very far in Portuguese. As I was sitting there trying to 
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
discern and understand what this branch manager was saying to me, and he was struggling with his English, the coin  sort of dropped that this guy really knows what he’s talking about. He’s having a hard time getting it out.  As I thought about the places I’d been on that trip, I realized this was probably the best branch manager I’d seen, but it  would have been very easy for me to think he wasn’t, because he couldn’t communicate as well as some of the others  who were fluent in English.  I think that was an important lesson. It is too easy to let the person with great presentation or language skills buffalo  you into thinking that they are better or more knowledgeable than someone else who might not necessarily have that 
Background image of page 2
Image of page 3
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

Page1 / 4

The X Factor When Hiring - The X Factor When Hiring? Call...

This preview shows document pages 1 - 3. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online