You want insights go to the front line

You want insights go to the front line - You want insights...

Info iconThis preview shows pages 1–3. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
You want insights go to the front line Brian Dunn, the new chief executive of Best Buy, values the idea of “learning from people who are actually doing the work.” August 16, 2009 CORNER OFFICE You Want Insights? Go to the Front Lines  This interview with Brian Dunn, the chief executive of  Best Buy , was conducted  and condensed by Adam Bryant. Q. Tell me about some of the leadership lessons you’ve learned.  A. I didn’t realize it at the time, but the first deep leadership lesson I learned  was when I was 14 years old and working in a grocery store. The manager at  the time, a gentleman named Ken, came up to me and said, “What do you  think about this process we’re using here in the front end to tell people to pick  up their groceries?” A seemingly simple challenge, and I gave him some sort of  innocuous, nonspecific answer — sort of, “Everything’s fine.” And he pulled me aside and he said, “Now listen, I asked you about this ’cause  I really care what you think. You’re doing this every single day and I want to  know what you think about it.” I know it seems simple, but just that notion of learning from people who are  actually doing the work, and the encouragement he gave me to tell him exactly  what I thought really stayed with me, and it was a recurring thing throughout  the time I worked for him.  Q. What else? 
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
A. Be really careful about what you believe about yourself. You’re never as  good as they say or as bad as they say. When I was made C.E.O. on June 24, I  didn’t wake up that morning smarter. I didn’t wake up with a massive I.Q.  expansion. I did wake up with a new responsibility. Another piece that I think is really, really important is you have to be curious. I  describe it as active learning. And one of the things I do is set out across our  enterprise and look for ideas, people doing things in ways that are different,  doing things that are important for our future. And it’s not just inside our  enterprise; it’s outside the enterprise, as well. One of the things that became pretty clear to me, in my last role as president  and chief operating officer at Best Buy, is that people don’t line up outside my  door to tell me how they’ve screwed something up. You know, you sort of get  the “Yep, everything’s going terrific and it’s A-O.K.”  So it’s really important to me to get out where the customer experiences the  brand, and that means I surf our Web pages. It means I call our call center. It 
Background image of page 2
Image of page 3
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

{[ snackBarMessage ]}

Page1 / 5

You want insights go to the front line - You want insights...

This preview shows document pages 1 - 3. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online